Giao tiếp hiệu quả đóng một vai trò quan trọng trong trải nghiệm chăm sóc sức khỏe của bất kỳ bệnh nhân nào và trách nhiệm lớn trong việc truyền đạt và chuyển tiếp thông tin đến bệnh nhân là trách nhiệm của một Trợ lý Điều dưỡng được Chứng nhận (CNA). Giao tiếp đặc biệt quan trọng trong điều dưỡng để cung cấp dịch vụ chăm sóc cá nhân và toàn diện cho từng bệnh nhân, và cho kết quả điều trị thành công của họ. Các bước sau đây về giao tiếp bằng lời như nói và nghe, giao tiếp không lời như ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ, và sự đồng cảm trong điều dưỡng sẽ hướng dẫn bạn tạo mối quan hệ đáng tin cậy với bệnh nhân.
Các bước
Phần 1/3: Sử dụng giao tiếp bằng lời nói
Bước 1. Giới thiệu bản thân
Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng và đây là thời điểm đầu tiên bạn phải "thu phục" bệnh nhân của mình. Khi bạn gặp một bệnh nhân lần đầu tiên, họ sẽ tự hỏi bạn chính xác là ai, vì vậy hãy cho họ biết công việc hoặc chức danh của bạn là gì.
- Một cách tiêu chuẩn để giới thiệu bản thân là nói: "Xin chào _ (tên bệnh nhân), tên tôi là _ (tên của bạn), và tôi sẽ là CNA của bạn hôm nay. Tôi có thể giúp gì cho bạn không?" Lưu ý rằng điều quan trọng là phải xưng hô với bệnh nhân bằng tên của họ.
- Một số bệnh nhân có thể nhầm lẫn với "CNA" là gì. Trợ lý y tá hoặc phụ tá là những từ hoàn hảo khác mà bạn có thể sử dụng thay vì CNA để làm rõ.
- Nhiều khả năng bạn sẽ phải đối mặt với những bệnh nhân alzheimer và sa sút trí tuệ, vì vậy hãy đặc biệt cân nhắc khi giải thích vai trò của bạn với họ, và nhận ra rằng bạn có thể phải nhắc lại nó nhiều lần.
- Tại thời điểm này, hãy ghi lại bất kỳ sở thích đặc biệt nào của họ. Ví dụ, bạn có thể hỏi bệnh nhân xem họ có biệt danh mà họ muốn được gọi không. Chú ý đến những chi tiết nhỏ và ghi nhớ chúng sẽ làm cho mối quan hệ giữa người chăm sóc và bệnh nhân trở nên bền chặt.
Bước 2. Dừng lại và lắng nghe bệnh nhân
Giao tiếp là một con đường hai chiều, nơi hầu hết giao tiếp diễn ra mà không cần lời nói, và nó bắt đầu bằng việc lắng nghe. Chỉ thông qua việc lắng nghe, bạn mới có thể đánh giá được tình hình và các vấn đề của bệnh nhân. Chăm chú lắng nghe sẽ cho phép bạn hiểu và phản hồi lại những gì bạn nghe được, nhưng quan trọng hơn, hãy nhớ thông tin mà bệnh nhân của bạn đã nói với bạn.
- Đầu tiên, cho phép bệnh nhân nói rõ lời của họ và cho bạn biết điều gì đang xảy ra với họ. Hãy để họ chia sẻ nỗi sợ hãi và thất vọng với bạn.
- Lắng nghe tích cực và có đạo đức những gì bệnh nhân nói. Tốt nhất là không ngắt lời khi họ đang nói và tập trung vào sự chú ý của bạn để bạn có thể ghi chú những chi tiết quan trọng.
- Suy ngẫm và lặp lại bằng từ ngữ của riêng bạn hoặc diễn giải lại những gì bạn đã nghe bệnh nhân nói. Nó đảm bảo rằng bạn đã diễn giải chính xác ý nghĩa của chúng, và do đó bạn không nghe nhầm và cuối cùng làm sai.
Bước 3. Thu hút bệnh nhân bằng các câu hỏi mở
Nói chuyện nhỏ có thể làm nhẹ tình hình và cả ngày của bệnh nhân, đồng thời có thể giúp họ cảm thấy thoải mái hơn về tổng thể.
- Hỏi những câu hỏi chung về ngày của họ, chẳng hạn như "Bữa trưa hôm nay của bạn thế nào?" hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện về các chủ đề khác, chẳng hạn như những điều đang xảy ra trên thế giới hoặc điều gì đó mà bệnh nhân say mê.
- Một câu hỏi nên tránh hỏi là "Bạn có khỏe không?" Điều này là do bệnh nhân của bạn sẽ ở trong viện dưỡng lão hoặc bệnh viện, và nhiều khả năng họ đến đó vì một số loại bệnh tật hoặc bệnh tật. Vì vậy, mặc dù trong mắt bạn, bạn có thể hỏi điều gì đó hay ho, nhưng họ không cố gắng hết sức, và vì vậy họ rõ ràng sẽ thể hiện điều đó.
Bước 4. Giải thích cặn kẽ
Những lời giải thích cụ thể là điều mà hầu hết bệnh nhân đều mong muốn, và với tư cách là CNA, việc này khá dễ dàng và không mất ít thời gian vì bạn sẽ giúp họ những việc khá cơ bản và đơn giản - vì vậy hãy dành thời gian để làm điều đó.
- Hãy nhớ rằng mỗi bệnh nhân có quyền được biết bạn sẽ làm gì với họ hoặc giúp đỡ họ, ngay cả khi đó là một việc rất đơn giản.
- Khi giải thích, tránh sử dụng các biệt ngữ y tế phức tạp. Thay vào đó, hãy nói bằng tiếng Anh đơn giản để bệnh nhân có thể hiểu bạn hơn.
- Nếu bạn cần sử dụng một số thuật ngữ y tế phức tạp mà họ có thể không quen thuộc, hãy nhớ giải thích kỹ hơn trong khi bạn nói chuyện.
Phần 2/3: Sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ
Bước 1. Nhận biết bệnh nhân của bạn có nhu cầu
Là một CNA, hầu hết công việc của bạn sẽ theo dõi các đèn báo cuộc gọi, cho biết rằng một hoặc nhiều bệnh nhân cần hỗ trợ.
- Điều quan trọng là phải cung cấp hoặc giúp đỡ họ bất cứ thứ gì họ cần càng sớm càng tốt. Nếu bạn đang ở giữa một cái gì đó mà bạn phải hoàn thành, hãy cho bệnh nhân biết.
- Tránh nói "Tôi sẽ quay lại sau 'x' khoảng vài phút nữa", vì điều đó thường không xảy ra. Thay vào đó, hãy nói với họ rằng bạn sẽ đến đó ngay khi bạn có thể để họ không phải bấm đèn báo gọi nhiều lần.
- Thông báo với bệnh nhân của bạn rằng bạn đang trên đường giúp đỡ họ bằng cách trả lời cuộc gọi của họ.
- Thông thường, việc phớt lờ bệnh nhân trong hơn 10 phút là phi đạo đức trong hầu hết các tình huống và phá vỡ lòng tin giữa bạn và bệnh nhân.
- Hãy nhớ rằng một khi bạn hoàn thành nhiệm vụ của mình, nhiệm vụ của bạn là đảm bảo rằng bệnh nhân cảm thấy thoải mái trước khi bạn rời khỏi phòng và nó ở trong tình trạng như khi bạn bước vào.
Bước 2. Cung cấp quyền riêng tư và sự tôn trọng
Các bệnh nhân khác nhau có sở thích khác nhau, nhưng một số quy trình là điều cần thiết để đảm bảo bệnh nhân của bạn cảm thấy thoải mái nhất có thể. Việc gõ cửa trước khi vào phòng của bệnh nhân và đóng rèm phòng của họ thông báo với bệnh nhân rằng bạn quan tâm đến quyền riêng tư và quyền của họ.
- Gõ cửa rất quan trọng vì nó cho bệnh nhân biết bạn sắp vào phòng của họ - hãy gõ ngay cả khi cửa đang mở.
- Knocking và bảo vệ quyền riêng tư cũng là một phần của việc thể hiện sự lịch sự và tôn trọng thông thường.
Bước 3. Thực hiện tư thế cơ thể tốt và khoảng cách vật lý
Đứng thẳng và nói chuyện với bệnh nhân với tư thế "mở rộng vòng tay" đòi hỏi tư thế cơ thể tốt. Đứng đối diện với bệnh nhân và trong khoảng cách nghe tốt.
- Tư thế cơ thể "mở" thể hiện tính cách thân thiện và tích cực. Ngẩng cao đầu, thẳng lưng và dang rộng chân có thể giúp bạn tự tin hơn với tư cách là một nhà cung cấp dịch vụ.
- Thu hút bệnh nhân bằng cử chỉ tay, lòng bàn tay hướng về phía trước.
Bước 4. Duy trì giao tiếp bằng mắt trực tiếp và nét mặt và sắc thái tích cực
Giao tiếp bằng mắt cho thấy bạn đang tham gia và bệnh nhân sẽ điều chỉnh hành vi của họ dựa trên nét mặt của bạn.
- Tránh nhìn chằm chằm hoặc nhìn chằm chằm vào bệnh nhân, nhưng vẫn giữ giao tiếp bằng mắt tốt.
- Mỉm cười cũng rất hữu ích trong những trường hợp thích hợp. Giữ nét mặt phù hợp với bối cảnh.
- Theo dõi giọng nói của bạn. Giọng điệu của bạn phải thân thiện nhưng cũng phải chuyên nghiệp. Đặc biệt với người lớn tuổi, điều quan trọng là không được hạ giọng như thể bạn đang nói chuyện với một đứa trẻ. Bạn phải đảm bảo rằng bạn duy trì một mức độ tôn trọng trong khi nói chuyện với những bệnh nhân lớn tuổi.
Phần 3/3: Sử dụng sự đồng cảm trong giao tiếp
Bước 1. Theo dõi cảm xúc
Cảm nhận cảm xúc mà bệnh nhân mà bạn đang phải đối mặt và sử dụng nó để xem bạn mong đợi điều gì.
- Cảm nhận và có thể chia sẻ cảm xúc là một phần quan trọng để trở thành CNA. Bạn phải có khả năng đối phó với cảm xúc của chính mình và giữ chúng trong một ranh giới nhất định khi bạn trải qua bất kỳ khoảnh khắc khó khăn nào với bệnh nhân.
- Bạn sẽ cảm nhận được những cảm xúc khác nhau, từ lo lắng đến vui sướng. Đôi khi khía cạnh thách thức nhất là quản lý chúng. Tìm kiếm phản hồi từ những người có kinh nghiệm đối mặt với những cảm xúc phức tạp để cố gắng giảm bớt căng thẳng.
Bước 2. Sử dụng phối cảnh
Bắt đầu nhìn mọi thứ qua con mắt của bệnh nhân, như thể bạn đang ở trong vị trí của họ.
- Sự quan tâm đối với bệnh nhân phụ thuộc vào khả năng của bạn trong việc chăm sóc họ và sẽ cho phép bạn tương tác với họ theo cách thể hiện lòng trắc ẩn.
- Quan điểm sẽ cho phép bạn xác định không chỉ cảm xúc của bệnh nhân, mà còn giúp hiểu họ tốt hơn nói chung.
Bước 3. Tôn trọng và giải quyết các giá trị và niềm tin của bệnh nhân
Bạn sẽ làm việc với những bệnh nhân có niềm tin khác với bạn và bạn nên tính đến điều này khi bạn tham gia với bệnh nhân.
- Công việc chính của bạn là cung cấp cho bệnh nhân sự chăm sóc điều dưỡng cơ bản, cũng như sự thoải mái và an toàn. Vì vậy, bạn nên gạt những ý kiến trái chiều sang một bên và giữ quan điểm cởi mở khi có thể.
- Tìm hiểu thêm về những gì bệnh nhân của bạn tin tưởng, cũng như cách tôn trọng những ý kiến đó, là một khía cạnh quan trọng trong giao tiếp.
Bước 4. Khắc họa lòng tốt và lòng trắc ẩn
Nếu bạn không thể làm gì hơn, điều bạn có thể làm là thể hiện lòng tốt. Hầu như không có gì để trở nên tử tế và là điều gì đó đã được mong đợi ở bạn.
- Lòng tốt và lòng trắc ẩn xây dựng một niềm tin không giống ai. Cho dù đó là lời nói, nụ cười hay cái chạm của bạn, nó sẽ giúp bạn và bệnh nhân của bạn đồng cảm với nhau.
- Cảm giác yêu thương và tử tế cùng với sự an toàn và tự tin cuối cùng là một trong những điều quan trọng nhất trong quá trình hồi phục của bệnh nhân.
