Việc xử lý những người đang giận bạn có thể khó khăn. Sự tức giận có thể bùng phát trong hầu hết mọi tình huống: với bạn bè, người lạ, ở nhà hoặc khi tham gia giao thông. Những cuộc đối đầu giận dữ cũng có thể xảy ra tại nơi làm việc, với đồng nghiệp, người giám sát hoặc khách hàng. Điều này đặc biệt có thể xảy ra nếu công việc của bạn liên quan đến tiếp xúc trực tiếp với công chúng, chẳng hạn như cung cấp dịch vụ hoặc xử lý tiền. Trải nghiệm này có thể phổ biến, nhưng nó vẫn khó chịu và khó hiểu. Bạn không thể kiểm soát cách người kia phản ứng, nhưng có một số chiến lược bạn có thể sử dụng để giữ an toàn cho bản thân và kiểm soát khía cạnh tương tác của bạn.
Các bước
Phương pháp 1/5: Đảm bảo sự an toàn của bạn
Bước 1. Loại bỏ bản thân khỏi tình huống cảm thấy nguy hiểm
Không phải lúc nào bạn cũng có thể có lựa chọn để hoàn toàn thoát khỏi tình huống tức giận, chẳng hạn như một khách hàng hét vào mặt bạn khi bạn đang làm việc. Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy mình đang gặp nguy hiểm, hãy rời khỏi tình huống hoặc cố gắng tạo khoảng cách giữa bạn và mối đe dọa càng nhiều càng tốt.
- Nếu bạn đang đối phó với một người đang tức giận trong nhà hoặc không gian làm việc của mình, hãy đến một nơi an toàn, tốt nhất là nơi công cộng. Tránh những nơi không có lối ra, chẳng hạn như phòng tắm. Tránh những nơi có các vật dụng có thể được sử dụng làm vũ khí, chẳng hạn như nhà bếp.
- Nếu bạn đang đối mặt với một khách hàng giận dữ trong công việc của mình, hãy cố gắng giữ khoảng cách vật lý giữa bạn và khách hàng. Ở sau quầy của bạn hoặc tránh xa tầm tay.
Bước 2. Kêu gọi sự giúp đỡ
Bạn có quyền được giữ an toàn. Tùy thuộc vào loại và mức độ nghiêm trọng của mối đe dọa, bạn có thể gọi một người bạn để được giúp đỡ. Nếu bạn cảm thấy như thể mình đang gặp nguy hiểm, hãy gọi 911 hoặc các dịch vụ khẩn cấp.
Tại nơi làm việc, hãy gọi cho một người có thẩm quyền, chẳng hạn như người quản lý hoặc nhân viên bảo vệ
Bước 3. Hãy “dành thời gian nghỉ ngơi
”Nếu tình hình căng thẳng nhưng không chủ động nguy hiểm, hãy xin nghỉ. Sử dụng câu "Tôi", chẳng hạn như "Tôi cần 15 phút để hạ nhiệt trước khi chúng ta nói chuyện." Trong giai đoạn này, hãy làm điều gì đó bình tĩnh để xử lý cảm xúc của chính mình và cho đối phương thời gian để hạ nhiệt. Gặp lại tại một địa điểm và thời gian cụ thể để thảo luận về vấn đề.
- Luôn sử dụng câu lệnh “Tôi” khi gọi điện báo hết thời gian, ngay cả khi bạn tin rằng người kia hoàn toàn có lỗi trong tình huống này. Nói “Tôi cần một chút thời gian để suy nghĩ” có thể khiến người đang tức giận giải trừ cơn giận, thay vì khiến họ phải phòng thủ.
- Tránh những tuyên bố mang tính buộc tội, chẳng hạn như "Bạn cần phải nghỉ ngơi" hoặc "Thư giãn." Ngay cả khi bạn cảm thấy những điều này là đúng, họ sẽ đặt sự bảo vệ của người kia và có thể khiến họ càng tức giận hơn.
- Đừng ngại gọi thêm một thời gian nữa nếu người kia vẫn còn thù địch hoặc tức giận. Tốt nhất, cả hai bạn sẽ làm điều gì đó để xoa dịu và xoa dịu bạn trong thời gian tạm nghỉ.
- Nếu một vài khoảng thời gian tạm dừng vẫn không cho phép người kia bình tĩnh lại, hãy cân nhắc đề nghị bạn đợi để thảo luận về vấn đề này cho đến khi bạn có thể có mặt bên thứ ba trung lập. Đây có thể là một nhà trị liệu, đại diện nhân sự, nhân vật tâm linh, v.v.
Phương pháp 2/5: Theo dõi phản hồi của bạn
Bước 1. Hít thở sâu
Các tình huống căng thẳng, chẳng hạn như khi ai đó tức giận với chúng ta, có thể gây ra phản ứng “chiến đấu hoặc bỏ chạy” làm tăng nhịp tim của chúng ta, làm cho nhịp thở của bạn nhanh và nông hơn, đồng thời gửi các hormone căng thẳng tăng cường trong cơ thể bạn. Đối phó với phản ứng này bằng cách hít thở sâu để giúp bạn bình tĩnh. Hãy nhớ rằng: hai người giận dữ sẽ khiến tình hình căng thẳng trở nên tồi tệ gấp đôi.
- Hít vào đếm đến 4. Bạn sẽ cảm thấy phổi và bụng nở ra khi hít vào.
- Giữ trong 2 giây, sau đó từ từ thở ra đếm 4.
- Khi bạn thở ra, hãy tập trung vào việc thư giãn các cơ ở mặt, cổ và vai.
Bước 2. Theo dõi cảm xúc của bạn
Phản ứng bình tĩnh với người đang tức giận sẽ giúp xoa dịu tình huống căng thẳng. Phản ứng bằng sự tức giận của bản thân sẽ chỉ làm tình hình leo thang và thường sẽ khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn. Đi bộ, thiền và đếm ngược từ 50 là tất cả những cách bạn có thể bình tĩnh lại.
Bước 3. Tránh sử dụng nó một cách cá nhân
Có thể rất khó để loại bỏ cảm xúc cá nhân khỏi cuộc đối đầu với một người đang giận dữ. Hãy nhớ rằng tức giận thường là dấu hiệu cho thấy người kia đã không học cách phản ứng một cách lành mạnh và quyết đoán trước những tình huống mà anh ấy / anh ấy gặp phải như đe dọa. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khi mọi người nhắc nhở bản thân rằng họ không phải chịu trách nhiệm về sự tức giận của người khác, họ sẽ ít cảm thấy khó chịu vì điều đó hơn.
- Sự tức giận gia tăng do một số yếu tố: không an toàn, thiếu lựa chọn, hành vi thiếu tôn trọng hoặc phản ứng tích cực hoặc thụ động trước một vấn đề.
- Mọi người cảm thấy bất an khi có một mức độ không thể đoán trước trong một tình huống. Khi một mức độ cơ bản về trật tự và an ninh bị đe dọa, mọi người có thể phản ứng tức giận.
- Mọi người có thể phản ứng với thái độ thù địch khi họ cảm thấy sự lựa chọn bị hạn chế. Điều này bắt nguồn từ cảm giác bất lực khi có ít hoặc không có lựa chọn trong một tình huống.
- Khi mọi người cảm thấy họ bị tôn trọng, họ có thể phản ứng trong cơn tức giận. Ví dụ, nếu bạn nói chuyện với ai đó với giọng điệu tức giận hoặc không tôn trọng thời gian của ai đó, họ có thể trở nên giận dữ với bạn.
- Mọi người có thể trở nên tức giận để làm cho bản thân cảm thấy tốt hơn. Nếu ai đó đang tức giận, hãy xem xét khả năng đó là phản ứng đối với điều gì đó về cuộc sống của họ chứ không phải bất cứ điều gì bạn đã làm.
- Nếu bạn đã làm sai người khác, hãy chịu trách nhiệm về hành động của mình và xin lỗi. Bạn không bao giờ chịu trách nhiệm về phản hồi của người khác; không ai "làm" người khác tức giận. Tuy nhiên, hành động sai trái của bản thân có thể giúp người kia xử lý cảm xúc tức giận và tổn thương của họ.
Bước 4. Giữ bình tĩnh
Nói với giọng bình tĩnh. Không lên tiếng hoặc la hét để đáp trả người đang tức giận. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể điềm tĩnh nhưng quyết đoán.
- Cố gắng tránh buông thõng hoặc khoanh tay. Những điều này cho thấy rằng bạn cảm thấy nhàm chán hoặc ngừng giao tiếp.
- Giữ cho cơ thể của bạn được thư giãn. Hãy quyết đoán: đặt bàn chân của bạn chắc chắn trên sàn và đứng với vai của bạn về phía sau và ngực của bạn ra ngoài. Giao tiếp bằng mắt với người kia. Ngôn ngữ cơ thể này cho thấy bạn bình tĩnh và kiểm soát được bản thân, nhưng bạn không phải là người hay thúc ép.
- Để ý những phản ứng hung hăng, chẳng hạn như nắm chặt tay hoặc quai hàm của bạn. Vi phạm “không gian cá nhân” của người khác (thường là khoảng cách 3 feet) cũng là một dấu hiệu cho thấy bạn có thể đang trở nên quá khích.
- Đứng ở một góc độ từ người đang tức giận, thay vì đối diện trực tiếp với người đó. Vị trí này có thể cảm thấy ít đối đầu hơn.
Bước 5. Coi chừng sự liên lạc đang tan rã
Có thể rất khó để giữ bình tĩnh khi ai đó tức giận với bạn, nhưng điều quan trọng là phải duy trì giao tiếp bình tĩnh và có thái độ. Nếu bạn nhận thấy bất kỳ điều nào sau đây ảnh hưởng đến tương tác của mình, thì liên lạc của bạn đang mất hiệu lực và bạn cần giải quyết nó ngay lập tức:
- La hét
- Đe doạ
- Tên gọi
- Sử dụng câu lệnh kịch tính hoặc hypebol
- Câu hỏi thù địch
Phương pháp 3/5: Tương tác với một người đang tức giận
Bước 1. Biết khi nào không phải là thời điểm thích hợp để nói chuyện
Một số dấu hiệu về cảm xúc và thể chất là những dấu hiệu chính cho biết khi nào sự giao tiếp tan rã sẽ diễn ra. Chúng được mô tả bằng từ viết tắt H. A. L. T. Nó là viết tắt của đói, tức giận, cô đơn, mệt mỏi. Những điều kiện này có thể làm trầm trọng thêm một tình huống vốn đã nóng và ngăn cản việc giải quyết. Tất nhiên, người này đã tức giận với bạn. Tuy nhiên, nếu cơn giận của người kia không giảm bớt (ngay cả sau một thời gian tạm nghỉ), hoặc nếu nó đi kèm với một trong các tình trạng khác, thì tốt nhất bạn nên tạm dừng cuộc thảo luận cho đến khi nhu cầu thể chất và cảm xúc của mọi người được đáp ứng. Tóm lại, chúng ta sẽ thảo luận lý do tại sao mỗi điều kiện này lại cản trở việc giải quyết vấn đề và giao tiếp tiến bộ.
- Khi bạn đang cảm thấy đói về thể chất, suy nghĩ có mục đích và hợp lý sẽ đi ra ngoài cửa sổ. Cơ thể của bạn sắp hết nhiên liệu và bạn có thể nói hoặc làm bất cứ điều gì để đổ đầy bình. Nghiên cứu cho thấy con người và động vật bị đói chịu nhiều rủi ro hơn. Cơn đói ảnh hưởng đến các kỹ năng và hành vi ra quyết định của chúng ta - hai điều bạn chắc chắn không muốn nằm ngoài tầm kiểm soát của mình trong khi đối đầu.
- Giận dữ là một cảm xúc mà ít người học được để thể hiện một cách xây dựng. Thông thường, sự tức giận được thể hiện bằng những lời lăng mạ, gọi tên, chế giễu và thậm chí là bạo lực thể xác. Hơn nữa, mọi người thường bộc lộ sự tức giận, trong thực tế, họ cảm thấy bị tổn thương, bối rối, ghen tị hoặc bị từ chối. Khi những cảm xúc tiềm ẩn lấn át cơn giận, một người ít có khả năng nhìn nhận tình hình một cách khách quan và nỗ lực giải quyết. Tốt nhất là cho cá nhân này thời gian và không gian để quay cuồng với cảm xúc của mình trước khi bất kỳ cuộc giao tiếp hiệu quả nào có thể xảy ra.
- Cô đơn có nghĩa là một người cảm thấy bị cô lập khỏi những người khác. Một người không có ý thức cộng đồng sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì tính khách quan trong khi đối đầu.
- Cảm thấy mệt mỏi trong khi tranh cãi có thể là nguyên nhân dẫn đến thảm họa. Thiếu ngủ kéo theo tâm trạng kém, chức năng nhận thức kém và hiệu suất kém. Mệt mỏi cũng ảnh hưởng đến khả năng ra quyết định của bạn. Bạn có thể thấy rõ giải pháp nếu bạn được nghỉ ngơi đầy đủ, nhưng cơn buồn ngủ có thể khiến lập luận của bạn xoay quanh nó hàng giờ liền mà không có hồi kết.
Bước 2. Thừa nhận cơn giận của người kia
Khi ai đó la hét với bạn, điều cuối cùng bạn có thể muốn làm là thừa nhận sự tức giận của họ. Tuy nhiên, tức giận thường là phản ứng khi cảm thấy bị hiểu lầm hoặc bị phớt lờ. Thừa nhận rằng người kia đang tức giận không giống như nói rằng họ đang cư xử đúng mực.
- Hãy thử nói điều gì đó như, “Tôi hiểu bạn đang cảm thấy tức giận. Tôi muốn hiểu những gì đang xảy ra. Bạn đang cảm thấy tức giận về điều gì? " Điều này cho thấy rằng bạn đang cố gắng nhìn mọi thứ từ góc độ của người khác, điều này có thể giúp họ cảm thấy tốt hơn.
- Cố gắng tránh ra vẻ phán xét khi bạn làm điều này. Đừng hỏi những điều như "Tại sao bạn lại là một kẻ giận dữ như vậy?"
- Hỏi chi tiết cụ thể. Bình tĩnh hỏi điều cụ thể mà người kia đang phản hồi. Ví dụ, "Bạn đã nghe tôi nói điều gì khiến bạn khó chịu?" Điều này có thể khuyến khích người kia giảm tốc độ và suy nghĩ về lý do tại sao anh ấy / anh ấy tức giận - và anh ấy / anh ấy có thể nhận ra tất cả chỉ là hiểu lầm.
Bước 3. Không làm người khác tắt máy
“Lật mặt” hoặc nói cách khác là ngăn người đó bày tỏ cảm xúc của họ sẽ không giúp ích gì cho tình hình. Nó có thể làm tăng cảm giác tức giận của người khác.
Việc tắt máy của người kia cho thấy rằng bạn không coi cảm xúc của họ là chính đáng. Hãy nhớ rằng ngay cả khi bạn không hiểu trải nghiệm của người khác, nó vẫn rất thực tế đối với người đó. Loại bỏ điều đó sẽ không giúp bạn xoa dịu tình hình
Bước 4. Lắng nghe người kia
Hãy là một người lắng nghe tích cực. Thể hiện rằng bạn đang gắn bó với người kia bằng cách giao tiếp bằng mắt, gật đầu và sử dụng các cụm từ như “uh huh” hoặc “mmm-hmm”.
- Đừng bị cuốn vào việc chuẩn bị lời bào chữa của bạn trong khi người khác đang nói. Tập trung vào những gì anh ấy / anh ấy đang nói.
- Lắng nghe lý do tại sao người kia tức giận. Cố gắng tưởng tượng tình huống theo quan điểm của anh ấy hoặc cô ấy. Nếu bạn trải qua tình huống này, bạn có cảm thấy như vậy không?
Bước 5. Xác nhận những gì người kia đã nói
Một lý do khiến tình hình căng thẳng leo thang là do thông tin sai lệch. Khi người kia đã nói với bạn lý do tại sao họ tức giận, hãy xác nhận những gì bạn đã nghe.
- Sử dụng các câu nói tập trung vào “I”. Ví dụ: “Tôi nghe thấy bạn nói rằng bạn rất tức giận vì đây là chiếc điện thoại thứ ba mà bạn đã mua từ chúng tôi và nó không hoạt động. Đúng không?"
- Nói những điều như "Có vẻ như bạn đang nói _" hoặc "_ ý bạn là gì?" sẽ giúp bạn chắc chắn rằng bạn hiểu người kia. Nó cũng có thể giúp người kia cảm thấy được thừa nhận, giúp xoa dịu cảm xúc tức giận.
- Đừng thêu dệt hoặc viết lại các tuyên bố của người khác khi bạn xác nhận chúng. Ví dụ: nếu người kia phàn nàn rằng bạn đã đến đón anh ấy muộn trong 6 ngày qua, đừng nói những điều như “Tôi nghe thấy bạn nói rằng bạn rất bực mình vì tôi luôn đến muộn”. Thay vào đó, hãy tập trung vào những gì anh ấy thực sự nói: “Tôi nghe thấy bạn nói rằng bạn rất tức giận vì tôi đã đến muộn trong 6 ngày qua”.
Bước 6. Sử dụng câu “Tôi” để thông báo nhu cầu của riêng bạn
Nếu người kia tiếp tục la hét hoặc gây hấn với bạn, hãy sử dụng câu nói tập trung vào “Tôi” để thể hiện nhu cầu của bạn. Điều này sẽ tránh cho bạn nghe như thể bạn đang đổ lỗi cho người kia.
Ví dụ: nếu người khác đang hét vào mặt bạn, bạn có thể nói điều gì đó như sau: “Tôi muốn giúp bạn, nhưng tôi không thể hiểu bạn đang nói gì khi bạn nói quá to. Bạn có thể lặp lại những gì bạn đã nói với một giọng nhẹ nhàng hơn không?”
Bước 7. Đồng cảm với người kia
Cố gắng xem xét khía cạnh tình huống của người kia. Làm như vậy có thể giúp bạn kiểm soát các phản ứng cảm xúc của chính mình. Nó cũng có thể giúp bạn giao tiếp hiệu quả với người kia.
- Nói điều gì đó chẳng hạn như "Điều đó nghe có vẻ rất bực bội" hoặc "Tôi có thể hiểu tại sao điều đó lại khiến bạn khó chịu" có thể giúp xoa dịu cơn tức giận. Trong một số trường hợp, mọi người chỉ muốn chứng thực cảm giác thất vọng của họ. Một khi họ cảm thấy được hiểu, họ có thể bình tĩnh lại.
- Bạn có thể phải tự nhủ rằng người đó đang khó chịu và đang cố gắng hết sức để truyền đạt cảm xúc của mình. Điều này có thể giúp bạn điều chỉnh lại tình huống trong tâm trí của bạn.
- Đừng làm sáng tỏ vấn đề. Ngay cả khi điều đó có vẻ tầm thường đối với bạn, người kia rõ ràng cảm thấy mạnh mẽ về điều đó.
Bước 8. Tránh đề cập đến ý định của bạn
Thay vào đó, hãy nghĩ về hậu quả. Nếu ai đó giận bạn, người này cảm thấy bạn bị bạn làm sai theo một cách nào đó. Phản ứng đầu tiên của bạn có thể là bảo vệ bản thân và nói rõ ý định của bạn. Ví dụ, không nói "Tôi định lấy bộ đồ của bạn từ người dọn dẹp, tôi chỉ quên vì tôi đi làm muộn." Mặc dù ý định của bạn có thể tốt, nhưng ở thời điểm này, người kia không quan tâm. Người đó đang giải quyết hậu quả của hành động của bạn, và đó là lý do tại sao anh ấy / cô ấy khó chịu.
- Thay vì tuyên bố ý định tốt của bạn, hãy cố gắng bước vào vị trí của người khác và để ý xem hậu quả của hành động của bạn đã ảnh hưởng đến người này như thế nào. Đưa ra những nhận xét như, "Bây giờ tôi thấy rằng việc tôi quên bộ đồ của bạn đã khiến bạn bị ràng buộc cho cuộc họp của bạn vào ngày mai."
- Khái niệm này có thể cảm thấy như bạn đang không trung thành với niềm tin của chính mình. Thành thật mà nói, bạn có thể cảm thấy mình đã làm đúng và gặp khó khăn khi phải đối mặt với việc làm sai. Nếu đúng như vậy, hãy thử tưởng tượng rằng người đó không phải giận bạn mà là ai đó / điều gì khác. Hãy cân nhắc xem bạn sẽ giải quyết tình huống như thế nào nếu bạn không phải là 'người làm sai'.
Phương pháp 4/5: Giải quyết cơn giận
Bước 1. Tiếp cận tình huống với tinh thần cởi mở
Một khi bạn đã lắng nghe đối phương, hãy cân nhắc cách bạn có thể giải quyết tình huống.
- Nếu bạn tin rằng người kia có khiếu nại hợp lệ với bạn, hãy chấp nhận điều đó. Thừa nhận hành vi sai trái của bản thân và hỏi xem bạn có thể làm gì để sửa đổi.
- Đừng bao biện hoặc phòng thủ. Điều này thường sẽ khiến người kia tức giận hơn, vì họ sẽ cảm thấy như thể bạn đang gạt bỏ nhu cầu của họ.
Bước 2. Đưa ra giải pháp
Hãy hợp lý và giao tiếp một cách bình tĩnh và rõ ràng. Cố gắng giữ cho giải pháp của bạn tập trung vào những gì người kia đã truyền đạt cho bạn.
Ví dụ, nếu người kia tức giận vì con bạn ném bóng qua cửa sổ, hãy nói rõ bạn sẵn sàng làm gì. Ví dụ: “Con gái tôi ném một quả bóng qua cửa sổ của bạn và làm vỡ nó. Tôi có thể có một thợ sửa chữa đến và thay thế nó trong hai ngày. Hoặc, bạn có thể nhờ người giúp việc của bạn thay thế nó và gửi hóa đơn cho tôi”
Bước 3. Yêu cầu các tùy chọn thay thế
Nếu người kia không hài lòng với giải pháp bạn đề xuất, hãy yêu cầu họ đề xuất giải pháp mà họ sẽ hài lòng. Ví dụ, bạn có thể hỏi điều gì đó như "Bạn muốn thấy điều gì xảy ra trong tình huống này?"
- Cố gắng trình bày đây là một giải pháp tập trung vào “chúng tôi” để khuyến khích sự cộng tác. Ví dụ: “Được rồi, nếu đề xuất của tôi không được chấp nhận, tôi vẫn muốn xem liệu chúng ta có thể tìm ra cách giải quyết vấn đề này không. Chúng ta có thể làm gì để giải quyết tình trạng này?”
- Nếu người kia gợi ý điều gì đó mà bạn thấy không hợp lý, đừng bắt đầu gọi tên. Thay vào đó, hãy trình bày một đề nghị ngược lại. Ví dụ: "Tôi nghe bạn nói rằng bạn muốn tôi sửa cửa sổ bị hỏng và trả tiền giặt thảm cho toàn bộ ngôi nhà của bạn. Tôi nghĩ sẽ công bằng nếu tôi thay cửa sổ bị hỏng và trả tiền để giặt thảm phòng khách. Nghe như thế nào?"
- Cố gắng tìm ra điểm chung giữa bạn và người đang tức giận có thể giúp chuyển hướng tương tác theo hướng giải quyết. Ví dụ, bạn có thể nói điều gì đó chẳng hạn như "Tôi hiểu rằng sự công bằng là quan trọng đối với bạn. Tôi cũng vậy …" Điều này có thể giúp thông báo rằng bạn đang làm việc để hướng tới cùng một mục tiêu.
Bước 4. Tránh sử dụng “but
”“Nhưng”được biết đến như một“công cụ xóa lời nói”, bởi vì nó có thể phủ nhận hoàn toàn những gì bạn đã nói trước đó. Khi mọi người nghe thấy "nhưng", họ có xu hướng ngừng nghe. Tất cả những gì họ nghe là "Bạn đã sai."
- Ví dụ, đừng nói những câu như "Tôi hiểu bạn đang nói gì NHƯNG bạn cần _"
- Thay vào đó, hãy sử dụng các câu "và" chẳng hạn như "Tôi có thể thấy quan điểm của bạn VÀ Tôi có thể thấy sự cần thiết của _".
Bước 5. Cảm ơn người kia
Nếu bạn có thể đi đến một giải pháp, hãy kết thúc tương tác của bạn bằng một lời cảm ơn dành cho người kia. Điều này thể hiện sự tôn trọng của bạn dành cho đối phương và có thể giúp họ cảm thấy như thể các nhu cầu của họ đã được đáp ứng.
Ví dụ: nếu bạn có thể thương lượng với một khách hàng đang giận dữ, bạn có thể nói: “Cảm ơn bạn đã cho phép chúng tôi giải quyết vấn đề này một cách đúng đắn”
Bước 6. Hãy cho nó một thời gian
Trong một số trường hợp, cơn giận của người đó có thể không biến mất ngay lập tức, ngay cả khi bạn đã làm tất cả những gì có thể để giải quyết tình hình. Điều này đặc biệt đúng trong những tình huống gây tổn thương sâu sắc hơn, chẳng hạn như người kia cảm thấy bị phản bội hoặc bị thao túng theo một cách nào đó. Hãy chấp nhận rằng có thể mất một thời gian để cảm giác tức giận tự giải quyết và đừng thúc ép.
Bước 7. Tìm người hòa giải bên thứ ba, nếu cần
Không phải tất cả các xung đột đều có thể được giải quyết và không phải tất cả mọi người đều sẽ tan biến cơn giận dữ ngay cả khi bạn giữ thái độ bình tĩnh và tôn trọng cả ngày. Nếu bạn đã thử các chiến thuật ở đây và không đạt được tiến bộ, có thể đã đến lúc bạn nên bỏ qua. Bên thứ ba, chẳng hạn như chuyên gia trị liệu, hòa giải viên hoặc đại diện nhân sự, có thể giúp bạn thương lượng tình huống.
Bước 8. Cân nhắc nhờ sự trợ giúp của chuyên gia
Ngoài việc tiếp cận các dịch vụ của một người hòa giải, việc gặp một nhà trị liệu hoặc nhà tâm lý học được đào tạo về giải quyết xung đột hoặc quản lý cơn giận có thể hữu ích. Điều này càng đặc biệt nếu người tức giận với bạn là một người quan trọng trong cuộc sống của bạn, chẳng hạn như vợ / chồng, cha mẹ, anh chị em hoặc con cái. Nếu hai bạn thường xuyên tranh cãi hoặc nếu một người có xu hướng bay khỏi tay cầm khi có hành động khiêu khích nhỏ nhất, bạn có thể cần gặp một chuyên gia, người không chỉ có thể hòa giải tình huống mà còn dạy bạn các kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp hiệu quả..
Chuyên gia trị liệu có thể dạy cho thành viên trong gia đình hoặc bạn bè của bạn cách thư giãn và xử lý căng thẳng, phương pháp vượt qua cảm xúc tức giận, chiến lược thể hiện cảm xúc và cách nhận ra các kiểu suy nghĩ tiêu cực gây ra sự tức giận
Phương pháp 5/5: Xin lỗi một cách hiệu quả
Bước 1. Suy nghĩ về những gì bạn đã làm để chọc giận đối phương
Nếu bạn đã làm sai điều gì đó, bạn có thể cần phải khắc phục tình hình bằng cách xin lỗi và sửa đổi.
- Đừng cố gắng bào chữa cho hành vi của bạn. Nếu bạn đã làm điều gì đó sai trái với bên kia, bạn cần phải thừa nhận lỗi lầm của mình.
- Hãy suy nghĩ xem liệu lời xin lỗi có phải là tốt nhất trong quá trình tương tác hay không hoặc sau khi anh ấy / anh ấy đã bình tĩnh lại.
- Đánh giá xem lời xin lỗi có chân thành và có ý nghĩa đối với tình huống đó hay không. Bạn không nên xin lỗi nếu bạn không cố ý, vì điều này có thể làm vấn đề leo thang hơn nữa.
Bước 2. Bày tỏ sự đồng cảm và tiếc nuối
Bạn cần cho người ấy thấy rằng bạn hối hận vì những lời nói hoặc hành động của bạn đã ảnh hưởng đến họ như thế nào.
- Bạn có thể không có ý định làm cho người này tức giận hoặc làm tổn thương cảm xúc của họ. Bất kể ý định của bạn là gì, bạn cần phải nhận ra rằng hành vi của bạn có ảnh hưởng tiêu cực đến người kia.
- Trước tiên, hãy đóng khung lời xin lỗi của bạn xung quanh một lời tuyên bố hối hận. Ví dụ, bạn có thể bắt đầu bằng cách nói "Tôi rất xin lỗi. Tôi biết tôi đã làm tổn thương cảm xúc của bạn."
Bước 3. Chấp nhận trách nhiệm về hành động của bạn
Lời xin lỗi của bạn cần bao gồm một tuyên bố về trách nhiệm để có hiệu quả và lan tỏa tình hình. Nói cách khác, bạn cần nêu rõ hành động của mình góp phần vào cảm giác tổn thương hoặc thất vọng của người kia như thế nào.
- Lời tuyên bố về trách nhiệm có thể giống như "Tôi xin lỗi. Tôi nhận ra rằng việc tôi đến muộn đã khiến chúng tôi bỏ lỡ sự kiện"
- Ngoài ra, bạn có thể nói "Tôi xin lỗi. Tôi biết sự bất cẩn của tôi đã khiến bạn ngã"
Bước 4. Đưa ra giải pháp khắc phục tình hình
Một lời xin lỗi là vô nghĩa trừ khi bạn nói rõ tình huống có thể được khắc phục hoặc tránh được trong tương lai.
- Một lời đề nghị để khắc phục tình hình có thể bao gồm lời đề nghị giúp đỡ người kia hoặc một biện pháp giúp bạn không lặp lại sai lầm tương tự trong tương lai.
- Ví dụ: bạn có thể nói "Tôi xin lỗi. Tôi biết việc tôi đến muộn đã khiến chúng tôi bỏ lỡ sự kiện. Từ giờ trở đi, tôi sẽ đặt báo thức trên điện thoại của mình một giờ trước khi tôi cần sẵn sàng".
- Một ví dụ khác là "Tôi xin lỗi, tôi biết sự bất cẩn của tôi đã khiến bạn bị ngã. Tôi sẽ chú ý hơn đến nơi đặt đồ đạc của mình trong tương lai."
Lời khuyên
- Đừng bao giờ ngại yêu cầu vài phút một mình trước khi xử lý tình huống tức giận. Điều này sẽ cho phép bạn giải tỏa khỏi tình huống và giúp bạn kiểm soát cảm xúc của mình.
- Cố gắng tỏ ra chân thành khi bạn xin lỗi. Con người rất giỏi trong việc phát hiện ra sự trịch thượng và thiếu thành thật, và điều đó thường khiến chúng ta tức giận hơn.
- Hãy nhớ rằng: bạn không thể kiểm soát phản hồi của người khác. Bạn chỉ có thể kiểm soát cách bạn cư xử.
- Cố gắng giữ bình tĩnh. Nếu bạn tức giận, rất có thể sẽ khiến đối phương tức giận hơn.
- Nếu họ nói, "Bạn sẽ không thích tôi khi tôi tức giận", hãy đồng ý, vì tức giận là một cảm xúc tiêu cực.
Cảnh báo
- Hãy cảnh giác với những người nói những câu như "Tại sao bạn luôn làm tôi tức giận như vậy?" Đây là dấu hiệu cho thấy họ không nhận trách nhiệm về hành động của mình.
- Không sử dụng ngôn ngữ hoặc hành vi bạo lực của riêng bạn.
- Nếu bạn cảm thấy mình đang gặp nguy hiểm, hãy kêu gọi sự giúp đỡ và cố gắng rời khỏi tình huống.
- Tránh nói xấu họ.
- Đôi khi, những thứ như thế này có thể kết thúc bằng một cuộc chiến. Hãy cẩn thận.
