Báo cáo trường hợp khẩn cấp là một trong những điều tưởng chừng như đơn giản, cho đến khi bạn thực sự phải làm. Đó là lúc dây thần kinh chiếm lĩnh, và bạn thật may mắn nếu nhớ được tên của mình! Nếu bạn thấy mình đang trong tình trạng khẩn cấp, hãy hít thở sâu và ghi nhớ những hướng dẫn này.
Các bước
Bước 1. Đánh giá mức độ khẩn cấp của tình huống
Trước khi bạn báo cáo trường hợp khẩn cấp, hãy đảm bảo rằng tình huống thực sự khẩn cấp. Gọi cho các dịch vụ khẩn cấp nếu bạn tin rằng một tình huống nguy hiểm đến tính mạng hoặc cực kỳ khó khăn. Dưới đây là một số trường hợp khẩn cấp thực sự mà bạn nên báo cáo:
- Một tội ác, đặc biệt là một tội ác hiện đang được tiến hành.
- Một đám cháy.
- Một trường hợp cấp cứu y tế đe dọa tính mạng cần được cấp cứu ngay lập tức.
- Một tai nạn xe hơi.
Bước 2. Gọi dịch vụ khẩn cấp
Số điện thoại khẩn cấp khác nhau tùy theo quốc gia. Tại Hoa Kỳ, đó là 911 và là 112 trên hầu hết châu Âu.
Bước 3. Báo cáo vị trí của bạn
Điều đầu tiên mà nhân viên điều phối khẩn cấp sẽ hỏi bạn đang ở đâu để các dịch vụ khẩn cấp có thể đến đó nhanh nhất có thể. Cung cấp địa chỉ đường phố chính xác, nếu có thể; nếu bạn không chắc chắn về địa chỉ chính xác, hãy cung cấp thông tin gần đúng.
Bước 4. Cung cấp cho người điều phối số điện thoại của bạn
Thông tin này cũng là bắt buộc đối với người điều phối, vì vậy họ có thể gọi lại nếu cần.
Bước 5. Mô tả bản chất của trường hợp khẩn cấp
Nói với giọng bình tĩnh, rõ ràng và cho người điều phối biết lý do bạn gọi. Trước tiên, hãy đưa ra những chi tiết quan trọng nhất, sau đó trả lời các câu hỏi tiếp theo của người điều phối một cách tốt nhất có thể.
- Nếu bạn đang báo cáo một tội ác, hãy mô tả ngoại hình của người phạm tội.
- Nếu bạn đang báo cáo một đám cháy, hãy mô tả đám cháy bắt đầu như thế nào và vị trí chính xác của đám cháy. Nếu ai đó đã bị thương hoặc mất tích, hãy báo cáo luôn.
- Nếu bạn đang báo cáo một trường hợp khẩn cấp y tế, hãy giải thích sự cố xảy ra như thế nào và những triệu chứng mà người đó hiện đang biểu hiện.
Bước 6. Làm theo hướng dẫn của điều phối viên
Sau khi người điều phối đã thu thập được tất cả các thông tin cần thiết, họ có thể yêu cầu bạn hỗ trợ người đó hoặc những người đang cần. Bạn có thể nhận được hướng dẫn về cách điều trị y tế khẩn cấp, chẳng hạn như hô hấp nhân tạo. Hãy chú ý cẩn thận và không cúp điện thoại cho đến khi bạn được hướng dẫn làm như vậy. Sau đó làm theo các hướng dẫn bạn đã được cung cấp.
Bước 7. Giữ nguyên trên đường dây cho đến khi bạn được yêu cầu gác máy
Ngay cả khi bạn không thể giữ điện thoại gần tai hoặc trên loa, bạn vẫn nên bật điện thoại và không kết thúc cuộc gọi.
Bước 8. Ngắt cuộc gọi khi người điều phối hướng dẫn làm như vậy
Nếu cần thực hiện một cuộc gọi khác, bạn có thể thực hiện. Chỉ cần làm theo các bước trong bài viết này một lần nữa.
Cảnh báo
- Không bao giờ thực hiện một cuộc gọi sai. Bạn sẽ mạo hiểm tính mạng của những người cần được giúp đỡ khẩn cấp. Các cuộc gọi sai đến Dịch vụ khẩn cấp là bất hợp pháp và có thể bị phạt tiền và / hoặc ngồi tù ở một số quốc gia.
- Nếu trường hợp khẩn cấp là hỏa hoạn, đừng ở trong nhà. Hãy rời đi ngay lập tức, và gọi từ nhà hàng xóm.
- Khi thực hiện cuộc gọi, bạn sẽ rất lo lắng và thậm chí khó nhớ đường ngang hoặc địa chỉ của mình, ngay cả khi bạn đang ở nhà. Viết tất cả thông tin này ra giấy trước khi có trường hợp khẩn cấp, và dán nó lên tường nơi có điện thoại. Bằng cách này, bạn có thể đọc thông tin mà người điều phối yêu cầu bạn.
- Biết cách giao tiếp trong trường hợp khẩn cấp có thể quan trọng hơn nếu bạn lo lắng về cách liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp trong một sự kiện kéo dài hơn (như một trận động đất hoặc lũ lụt lớn).
