Ai đó đang kích động và lên mặt bạn, hoặc tức giận với bạn lần thứ một trăm và bạn muốn biết cách xử lý tình huống. Đúng vậy, rất khó để biết chính xác phải làm gì trong mọi tình huống tức giận liên quan đến thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hoặc người lạ. Quản lý các tình huống khẩn cấp và các tình huống mãn tính đang diễn ra liên quan đến những người có vấn đề về tức giận đòi hỏi các cách tiếp cận và kỹ năng khác nhau. Bạn có thể được trang bị tốt để quản lý những tình huống này và mở rộng hiểu biết của mình về sự tức giận. Làm như vậy sẽ chuẩn bị cho bạn khi cần thiết.
Các bước
Phương pháp 1/3: Quản lý trường hợp khẩn cấp
Bước 1. Thực hiện tính tự chủ
Giữ bình tĩnh là một trong những quy tắc đầu tiên cần tuân thủ khi ở trong tình huống khẩn cấp. Nếu ai đó đang cực kỳ tức giận, bạn cần xử lý tình huống đó như thể đó là trường hợp khẩn cấp.
- Bình tĩnh sẽ giúp bạn đưa ra quyết định đúng lúc. Điều này có thể khó khăn, vì vậy hãy nhớ thở. Cơ thể sẽ thông báo cho bạn biết đó là trường hợp khẩn cấp, nhưng bạn cần tự nhủ rằng mình sẽ ổn.
- Người đó đang tức giận, vì vậy bạn cần cho anh ta thấy cảm xúc ngược lại: bình tĩnh. Nếu bạn so sánh sự tức giận của anh ấy với sự tức giận của mình, thì cảm xúc tiêu cực sẽ leo thang. Đừng cho phép anh ấy phản đối bạn bằng một phản ứng tiêu cực.
- Lùi lại một chút để có được một số không gian. Đưa cả hai tay lên trước mặt một cách ôn hòa để thể hiện rằng bạn không muốn gặp bất kỳ rắc rối nào.
Bước 2. Thiết lập sự an toàn
Xác định xem tình hình có an toàn không. Không có lý do gì khiến bạn phải tự đặt mình vào tình thế bị tổn hại. Nhiều cuộc đời đã bị thay đổi mãi mãi do tham gia nhầm vào những tình huống đầy biến động. Tự bảo tồn là một bản năng nguyên thủy. Hãy chú ý đến nó.
- Khi có dấu hiệu đầu tiên của mối đe dọa đối với sự an toàn của bạn, hãy rời khỏi khu vực đó càng nhanh càng tốt.
- Nếu bạn buộc phải ở lại hoặc cảm thấy rằng bạn có thể xử lý tình huống, bạn sẽ cần chuyển sang chế độ giải quyết vấn đề.
Bước 3. Làm rõ các trình kích hoạt
Làm rõ tình huống nào đã khiến người đó bộc phát. Mọi tình huống sẽ khác nhau. Sự giận dữ diễn ra trên nhiều phạm vi, từ kích thích đến giận dữ. Nếu bạn quen thuộc với người đang tức giận hơn, thì bạn có thể biết rõ hơn về điều gì gây ra sự bộc phát của người này. Làm rõ điều mà người đó đang tức giận sẽ cho phép bạn đưa ra quyết định tiếp theo về cách xử lý tình huống.
Lắng nghe những gì người đó nói và không ngắt lời họ. Việc ngắt lời hoặc nói chuyện qua loa sẽ chỉ làm tình hình thêm leo thang
Bước 4. Giải quyết vấn đề
Đã đến lúc phải hành động để giải quyết vấn đề. Bạn cần giải quyết bốn điều: xác định điều gì đã xảy ra; tạo ra các lựa chọn thay thế để làm thế nào nó có thể được sửa chữa; chọn một giải pháp thay thế; và thực hiện kế hoạch của bạn. Đây là kiểu thảo luận có thể diễn ra ngay lập tức, hoặc bạn có thể lên kế hoạch thảo luận sau đó.
- Hãy rõ ràng và nói với người đó rằng bạn sẽ không gây gổ với anh ta.
- Đảm bảo với người đó rằng bất kể vấn đề là gì, nó đều có thể được giải quyết.
- Bạn có thể cần đề nghị người đó nghỉ ngơi hoặc đi dạo. Hoặc, bạn có thể muốn làm như vậy và quay lại sau để thảo luận vấn đề. Đầu mát hơn chiếm ưu thế. Mục đích là tạo khoảng cách với những cảm xúc tiêu cực.
- Xin lỗi nếu và khi thích hợp. Bạn sẽ cần phải sử dụng phán đoán của mình để biết khi nào nên nói điều này. Nếu bạn nói điều đó quá sớm, nó có thể khiến người đó tức giận.
Bước 5. Nhận trợ giúp
Tranh thủ sự hỗ trợ của người khác. Nếu tình hình leo thang và bạn đã cố gắng làm dịu tình hình không thành công, thì bạn sẽ cần phải gọi quân tiếp viện. Cần có dũng khí và sức mạnh để thừa nhận rằng cần sự giúp đỡ, nhưng nó là cần thiết. Không cho phép bất kỳ ai bị tổn hại.
- Gọi cảnh sát để khôi phục trật tự hoặc báo cáo tội phạm nếu đã xảy ra. Đó là công việc của họ để bảo vệ và phục vụ. Bạn cần sẵn sàng yêu cầu sự giúp đỡ của họ.
- Các thành viên trong gia đình hoặc bạn bè có thể giúp giải quyết vấn đề ngay.
- Nếu bạn đang đối phó với loại hành vi này trong nhà của bạn, thì hãy liên hệ với đường dây nóng về bạo lực gia đình trong khu vực của bạn để được tư vấn và hỗ trợ.
- Nếu tình huống này xảy ra tại nơi làm việc, hãy liên hệ với Đại diện Nguồn nhân lực của bạn để thảo luận về các lựa chọn của bạn.
Phương pháp 2/3: Quản lý dài hạn
Bước 1. Đánh giá các hành vi
Xác định cảm xúc tiềm ẩn của người đó để giúp bạn chọn hành động cần thực hiện. Giận dữ, là một cảm xúc hữu ích. Nó được biết đến như một “vỏ bọc” hoặc cảm xúc thứ cấp có thể che giấu những cảm xúc tiềm ẩn. Nếu chúng ta nghĩ về nó, tức giận có thể được sử dụng để thể hiện tất cả các loại cảm xúc tiềm ẩn bao gồm nhưng không giới hạn: tổn thương, thất vọng và sợ hãi, trong đó lo lắng đứng đầu danh sách như một động lực phổ biến dẫn đến tức giận. Bạn có thể phát hiện ra cái nào đang hoạt động trong một cuộc xung đột.
- Con người, ngay từ khi còn nhỏ, học cách đối phó với những điều xảy ra xung quanh họ và với họ. Nếu họ học cách phản ứng theo cách tức giận, thì họ sẽ sử dụng kỹ năng đối phó đó lặp đi lặp lại. Trẻ em mang kỹ năng ứng phó khi trưởng thành. Mặc dù họ có thể gây ra vấn đề, một số người sẽ từ chối thay đổi.
- Những đứa trẻ lớn lên trong một ngôi nhà hỗn loạn có rất ít kỹ năng đối phó với thời thơ ấu ngoại trừ việc trở nên quá cảnh giác - luôn đề phòng, luôn chú tâm vào người khác, luôn canh cánh trong lòng chờ xem điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.
Bước 2. Hòa giải
Đóng vai trò là người hòa giải của chính bạn (người can thiệp giữa hai bên để đưa ra thỏa thuận hoặc hòa giải). Cố gắng hết sức để tạo ra một môi trường giống như hòa giải. Trong các phiên hòa giải thành công nhất, tất cả các bên đều được đáp ứng nhu cầu tình cảm của họ, sự thật có thể được tiết lộ và xung đột có thể tiến tới giải quyết. Hãy biến đó thành mục tiêu của bạn.
- Nếu bạn cảm thấy người đó đang mất kiểm soát, hãy tìm cách loại bỏ bản thân khỏi tình huống đó. Bạn có thể nói những câu như, “Tôi có thể thấy rằng chúng ta sẽ không giải quyết việc này hôm nay nên tôi sẽ đi ngay bây giờ” hoặc “Chúng ta không thể giải quyết vấn đề này nếu chúng ta không thể nói chuyện một cách bình tĩnh, vì vậy tôi” Tôi sẽ nghỉ ngơi và chúng ta có thể thảo luận về điều này sau."
- Bạn có thể bị sốc bởi những gì được nói với bạn; nhưng duy trì một lập trường trung thực và đồng cảm sẽ giúp bạn hiểu. Tốt nhất, bạn có thể đặt ra các quy tắc cơ bản ngay từ đầu là sẽ không được gọi tên. tập trung vào vấn đề."
- Hãy nhớ rằng bạn có thể tạm dừng tương tác để chờ “khoảng thời gian giảm nhiệt”. Điều này có thể giúp người đó bình tĩnh và tiếp cận tình huống theo hướng tích cực hơn.
Bước 3. Hãy thận trọng
Tiếp cận từng tình huống một cách cẩn thận. Mọi người thể hiện mức độ giận dữ khác nhau. Một số phản ứng có thể nhẹ và một số phản ứng cực đoan. Đừng là người leo thang vấn đề.
- Giận dữ có thể là một phản ứng bốc đồng trước những kích thích chứ không phải là một phản ứng đã được suy nghĩ kỹ càng. Bạn sẽ cần phải điều tra xem điều gì gây ra phản ứng tức giận ở người mà bạn tương tác. Trong một số trường hợp, một người có thể được chẩn đoán mắc một tình trạng như Rối loạn bùng nổ ngắt quãng.
- Có những lúc mọi người chỉ muốn trút bầu tâm sự về một tình huống và không cần bạn làm gì khác ngoài việc lắng nghe và nói, “Tôi hiểu ý bạn”.
Bước 4. Hóa giải cơn giận
Tiếp cận một người đang tức giận với mục tiêu hóa giải cơn giận của họ. Thiết lập một cách đáng tin cậy để giải giáp và khuếch tán tình hình. Ví dụ: nói những câu như “Tôi biết bạn đang tức giận về điều này và tôi chắc chắn rằng chúng ta có thể giải quyết vấn đề này”. Nếu bạn vướng vào tình huống giận hờn vu vơ thì chắc chắn có mâu thuẫn cần giải quyết. Về cơ bản, bạn đang tạo ra một giải pháp thương lượng cho cuộc xung đột.
- Nếu ai đó đang bộc phát cơn tức giận mà bạn thì không, thì bạn sẽ là người duy trì sự kiểm soát. Bạn có thể nói những điều như, “Đối với tôi, có vẻ như chúng ta có thể giải quyết bất cứ vấn đề gì một cách hòa bình.” Tìm kiếm đầu tiên để hiểu, sau đó để được hiểu.
- Lắng nghe người đang tức giận bằng cách chú ý đến những gì họ nói. Không ngắt lời anh ấy, hãy nói những điều chẳng hạn như, “Tôi nghe thấy những gì bạn đang nói. Hãy để tôi xem liệu tôi có đang nhắm đến mục tiêu ở đây không. Bạn đang buồn vì _.” Hãy là một người lắng nghe xuất sắc. Mọi người đều thích được lắng nghe. Hãy đợi cho đến khi người đó nói xong trước khi bạn nhận xét và đừng ngắt lời người đó. Điều này cho người ấy thấy rằng bạn tôn trọng anh ấy và muốn nghe những gì anh ấy nói.
Bước 5. Duy trì sự tự chủ
Trả lời theo cách thể hiện rằng bạn có quyền tự chủ. Bạn có thể là người duy nhất thực hiện quyền tự chủ. Có thể khó duy trì sự bình tĩnh của bạn trong những hoàn cảnh khó khăn; nhưng tập trung vào một kết quả tích cực sẽ giúp bạn vượt qua.
- Hãy linh hoạt và giữ bình tĩnh ngay cả khi anh ấy có cảm xúc “ở khắp nơi”. Điều này sẽ giúp bạn tập trung vào việc xác định các vấn đề cơ bản và hướng dẫn sự tương tác đi đến một kết luận hòa bình.
- Khiến anh ấy tham gia vào ý tưởng giải quyết vấn đề. Nói những câu như “Tôi biết đây là một tình huống khó khăn, nhưng tôi tin rằng chúng ta có thể làm việc cùng nhau để giải quyết vấn đề này”. Điều này tạo ra một kết quả tích cực chỉ đơn giản bằng cách cho người kia biết rằng bạn là một người sẵn sàng tham gia và lạc quan.
- Luôn tỏ ra tích cực khi đạt được thỏa thuận. Nói với người đó rằng bạn rất vui vì đã đạt được thỏa thuận. Hỏi người đó xem anh ta có hài lòng về tình hình diễn ra như thế nào không và có điều gì có thể làm cho mọi việc tốt hơn không.
Bước 6. Xem xét hậu quả
Hãy nhớ rằng bạn là con người và người điên cũng vậy. Hãy ghi nhớ bức tranh lớn hơn - hậu quả của một kết quả không thành công - và đó có thể chỉ là điều bạn cần để giữ cho cuộc trò chuyện diễn ra theo hướng tích cực.
- Để một người trưởng thành và thay đổi, họ cần một môi trường nuôi dưỡng những tương tác chân chính (cởi mở và bộc lộ bản thân), sự chấp nhận (được nhìn nhận với sự quan tâm tích cực vô điều kiện) và sự đồng cảm (được lắng nghe và thấu hiểu). Đây sẽ là vai trò của bạn trong quá trình giúp ai đó giải quyết vấn đề tức giận của họ.
- Hãy thực tế về kết quả. Bạn có thể không giải quyết được mọi xung đột. Nó không có nghĩa là bạn phải ngừng cố gắng. Thật tốt nếu bạn vẫn lạc quan một cách thận trọng.
- Sẽ có lúc bạn phải khẳng định bản thân để hiểu rõ quan điểm của mình hoặc kết thúc cuộc trò chuyện. Phần còn lại không gàu sẽ là chìa khóa. Ví dụ: bạn có thể phải nói, "Tôi hiểu những gì bạn đang nói, nhưng tôi sẽ phải dừng cuộc trò chuyện ngay bây giờ. Những gì chúng tôi đang làm không hiệu quả. Có lẽ chúng tôi có thể tìm ra giải pháp sau."
Phương pháp 3/3: Mở rộng tầm hiểu biết của bạn
Bước 1. Nhận giáo dục
Thực hiện các bước để nâng cao kiến thức của bạn về sự tức giận. Bước đầu tiên để hiểu bất kỳ hành vi nào của con người là tìm hiểu về hành vi đó. Nó sẽ cung cấp cho bạn một cơ sở vững chắc về các ý tưởng và chiến lược mà từ đó bạn có thể rút ra được khi bạn đang đối phó với một người nào đó có vấn đề về sự tức giận.
- Truy cập tài liệu giáo dục trực tuyến từ các nguồn có uy tín như Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ và Hiệp hội Tâm thần Hoa Kỳ.
- Theo dõi các bản tin từ các nhóm bao gồm chủ đề liên quan đến sự tức giận và các lĩnh vực quan tâm khác.
Bước 2. Bày tỏ ý định tốt
Cho đối phương thấy rằng bạn có ý định tốt bằng cách kiên định trong những gì bạn nói và làm. Nhiều người trải qua cuộc sống với cảm giác không tin tưởng vào người khác. Những người bảo vệ cảm xúc của họ thường là những người đã bị tổn thương nhiều lần trong đời. Không dễ để quên khi ai đó vi phạm lòng tin của bạn, nhưng việc giữ vững sự nghi ngờ có thể sẽ khiến bạn đau khổ.
- Cần có thời gian và nỗ lực để tạo dựng niềm tin. Các tương tác tích cực lặp đi lặp lại là mục tiêu. Đơn giản chỉ cần hỏi xem ai đó đang làm như thế nào hoặc nhớ rằng anh ta có một nhiệm vụ khó khăn sắp tới ở cơ quan hoặc trường học để anh ta biết bạn đủ quan tâm để ghi nhớ.
- Hãy nghĩ về những cách bạn có thể cho người ấy thấy rằng hành động của bạn được khơi nguồn từ lòng tốt. Tử tế. Làm những việc như làm cho người ấy bữa ăn yêu thích của anh ấy hoặc nói với người đó rằng bạn đánh giá cao những điều anh ấy làm cho bạn.
- Cần can đảm để dễ bị tổn thương. Hãy nhớ rằng một người có vấn đề về tức giận có thể đấu tranh với quan niệm này. Bạn có thể thể hiện sự dễ bị tổn thương của mình bằng cách chia sẻ những khó khăn của bản thân để giúp người kia cảm thấy thoải mái hơn.
Bước 3. Mở rộng vốn từ vựng về cảm xúc của bạn
Khả năng thể hiện cảm xúc khác nhau ở mỗi người. Sự thất vọng và tức giận tăng lên khi bạn không thể tìm thấy từ ngữ để diễn tả cảm xúc mà bạn đang cảm thấy.
- Một khi bạn mở rộng vốn từ vựng của mình, bạn có thể giúp người khác làm điều tương tự.
- Đề nghị và khuyến khích người đó tham gia các lớp học về giao tiếp không bạo lực. Mục tiêu của các lớp học này là học cách bày tỏ cảm xúc và nhu cầu của bạn một cách rõ ràng và từ bi hơn.
- Thu thập danh sách lặp lại nhiều cảm xúc để giúp xác định cảm xúc mà một người đang cảm nhận. Bạn có thể tham khảo danh sách đó để giúp xác định xem nhu cầu cảm xúc của bạn hoặc người khác có được thỏa mãn hay không và khi nào thì không.
- Những cảm xúc mạnh mẽ như tức giận được thiết kế để giúp bạn đối phó và đối phó với căng thẳng trong môi trường của bạn, nhưng có thể trở nên tồi tệ đối với chúng ta nếu không được xử lý cẩn thận.
- Nghiên cứu đã chỉ ra rằng nếu mọi người có hai mươi từ chỉ sự tức giận (tức giận, giận dữ, thịnh nộ, thù địch), thì họ sẽ nhận thức được hai mươi trạng thái khác nhau và kết quả là sẽ điều chỉnh trạng thái cảm xúc của họ tốt hơn.
Bước 4. Thể hiện những hành vi đáng tin cậy
Giữ lời của bạn, nói sự thật, minh bạch và cho đi không ràng buộc. Sử dụng những điều khôn ngoan đơn giản này để thể hiện rằng bạn là mẫu người có thể tin cậy. Giúp đỡ người khác vượt qua biến động tình cảm có thể khó khăn, nhưng cuối cùng bạn sẽ tìm thấy hạnh phúc lớn hơn.
Xử lý thành công các tình huống với những người khó tính và tức giận, xây dựng các kỹ năng có thể sử dụng ở nhà, nơi làm việc và nơi công cộng. Bạn sẽ được trang bị đầy đủ kiến thức để tự tin xử lý mọi tình huống
Lời khuyên
- Tránh nói, "Hãy vượt qua nó" hoặc "Hãy để nó qua đi" với người đang tức giận. Nếu nó dễ dàng như vậy, họ đã vượt qua nó hoặc để nó đi.
- Bao gồm các biểu hiện như "Tôi biết cảm giác của bạn" để khiến người đó cảm thấy tham gia và chia sẻ câu chuyện của bạn nhiều hơn. Cố gắng làm nổi bật cách bạn thoát khỏi vấn đề và xem nó có hợp lý với họ không.
- Nếu người đó tỏ ra khiêu khích, thì thay vì đánh trả một cách thô lỗ, hãy nói những điều như: "Tôi xin lỗi vì điều đó đã xảy ra" hoặc "Tôi sẽ cố gắng không tái phạm nữa".
- Luôn duy trì một mức độ tôn trọng đối với cuộc đấu tranh của người đó.
- Tránh các tình huống khiến người đó tức giận.
- Đôi khi quá khó để một người thay đổi; vì vậy bạn muốn di chuyển và tập trung vào các vấn đề trong cuộc sống của bạn.
- Cho họ thời gian điền vào các hoạt động để làm hoặc đăng ký họ vào một hoạt động mà họ thích. Sự sáng tạo và khả năng phân tâm tích cực có thể thực hiện công việc tốt hơn so với lời nói và sự nhàn rỗi.
Cảnh báo
- Đừng phán xét hoặc biện minh cho hành động của họ để thể hiện sự quan tâm của bạn. Nó hạ thấp giá trị và không xác thực cảm xúc của họ và do đó, có thể GIẢI QUYẾT cơn giận.
- Hãy hết sức thận trọng khi sử dụng sự hài hước quá sớm để làm lan tỏa một tình huống. Nó có thể phản tác dụng đối với bạn và khiến một người khó chịu hơn.
- Nếu bạn hoặc bất kỳ ai khác mà bạn biết đang có mối quan hệ lạm dụng, bạn phải thực hiện tất cả các biện pháp phòng ngừa cần thiết để bảo vệ tất cả những người có liên quan.
- Bạn có thể cần phải rời xa người đó hoặc mối quan hệ nếu xảy ra kiểu lạm dụng.
