Việc trả lại một đôi giày Zappos rất đơn giản miễn là bạn làm theo tất cả các bước cơ bản của quy trình. Bạn có thể dễ dàng bắt đầu việc trả hàng bằng cách đăng nhập vào tài khoản khách hàng của mình trên trang web và chọn các mặt hàng bạn muốn gửi lại. Nhãn vận chuyển trả lại UPS miễn phí sẽ được tạo cho bạn. Tất cả những gì bạn phải làm là đóng gói đôi giày trong tình trạng ban đầu, dán nhãn UPS vào hộp thư và mang gói hàng đến trung tâm UPS. Theo dõi hàng trả lại của bạn và nhận tiền hoàn lại, không có rắc rối.
Các bước
Phần 1/3: Xử lý lợi nhuận của bạn
Bước 1. Đăng nhập vào tài khoản Zappos của bạn
Truy cập trang chủ của trang web tại Zappos.com và nhấp vào liên kết có nội dung "Tài khoản của tôi", nằm ở góc trên cùng bên phải. Nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn để đăng nhập. Bạn cũng có thể đăng nhập vào Zappos.com thông qua tài khoản Amazon.
Bước 2. Xác định vị trí số đơn đặt hàng của bạn
Xem qua danh sách đơn đặt hàng của bạn và tìm đơn đặt hàng có chứa đôi giày bạn muốn trả lại. Số tham chiếu cho đơn đặt hàng phải được ghi trên hóa đơn từ lần giao hàng đó. Bấm vào đơn đặt hàng để chọn nó.
Bước 3. Chọn các mục để trả lại
Xem lại các mục trong đơn đặt hàng và tìm đôi giày mà bạn muốn trả lại. Nhấp vào menu thả xuống bên cạnh mặt hàng và nhấp vào "Trả lại mặt hàng này." Ở cuối đơn đặt hàng, hãy nhấp vào nút có nội dung "Trả lại các mặt hàng đã kiểm tra".
- Nếu bạn đang trả lại nhiều mặt hàng trong một đơn đặt hàng, hãy chọn tùy chọn "Trả lại mặt hàng này" bên cạnh mỗi mặt hàng trước khi nhấp vào nút "Trả lại mặt hàng đã kiểm tra".
- Nếu bạn đang trả lại các mặt hàng từ các đơn đặt hàng riêng biệt, hãy xử lý từng đơn hàng.
Bước 4. In hoặc đặt hàng nhãn vận chuyển trả trước của UPS
Nếu bạn có quyền truy cập vào một máy in và muốn in nhãn của mình ngay lập tức, hãy nhấp vào liên kết ở góc trên cùng bên phải của màn hình để hiển thị nó. Điều chỉnh cài đặt máy in của bạn cho phù hợp và in nó ra. Nếu bạn không muốn in nó, hãy chọn xem bạn muốn nó được gửi cho bạn qua email hay thư thường.
Phần 2/3: Đóng gói các mặt hàng trả lại của bạn
Bước 1. Đảm bảo rằng đôi giày ở trong tình trạng ban đầu
Trước khi trả lại giày Zappos của bạn, hãy đảm bảo rằng chúng ở trong tình trạng "như mới". Giày dép phải còn nguyên và sạch sẽ. Đảm bảo rằng không có vết bẩn hoặc vết bẩn trên giày và đế giày sạch sẽ.
Bước 2. Chuẩn bị một hộp để gửi giày
Sử dụng hộp Zappos ban đầu của bạn để trả lại đôi giày hoặc hộp các tông mới, không có nhãn mác. Loại bỏ bất kỳ nhãn vận chuyển hoặc nhãn dán nào khỏi hộp trước khi chuẩn bị gửi qua đường bưu điện. Nếu có thể, hãy sử dụng cùng một bao bì để giữ chặt đôi giày của bạn trong hộp (ví dụ: nhựa bảo vệ hoặc giấy lụa.)
Bước 3. Niêm phong và dán nhãn
Sử dụng băng dính đóng gói để niêm phong hộp một cách an toàn. Dùng băng dính để dán nhãn vận chuyển UPS của bạn vào đầu hộp một cách an toàn. Đảm bảo rằng toàn bộ nhãn có thể nhìn thấy và dễ đọc.
Phần 3 của 3: Gửi hàng trả lại của bạn
Bước 1. Gửi hộp tại Trung tâm vận chuyển của UPS
Gửi thùng hàng của bạn tại trung tâm vận chuyển UPS và đợi bốn đến năm ngày để gói hàng được nhận tại kho của Zappos.com. Không để gói hàng tại hộp rơi của UPS, vì có thể không đảm bảo sự trở lại an toàn của gói hàng.
Để tìm trung tâm giao hàng gần bạn, hãy truy cập trang web của UPS tại
Bước 2. Theo dõi quá trình xử lý hàng trả lại của bạn
Hàng trả lại của bạn sẽ được kiểm tra, phê duyệt và xử lý trong khoảng 72 giờ sau khi kho nhận hàng. Kiểm tra email của bạn để biết thông báo xác nhận sẽ được gửi sau khi hoàn tất việc trả hàng. Bạn có thể theo dõi tiến trình trả hàng của mình thông qua liên kết "Tài khoản của tôi" trên trang web.
Bước 3. Đảm bảo rằng bạn nhận được tiền hoàn lại
Sau khi đôi giày trả lại của bạn đã được kiểm tra và phê duyệt tại kho, sẽ mất khoảng 7 ngày để hoàn tiền cho bạn. Cho phép từ hai đến mười ngày để khoản tiền hoàn lại được ghi có vào tài khoản của bạn và để tổ chức tài chính của bạn đăng nó. Xác minh rằng số tiền chính xác đã được ghi có cho bạn.
Bước 4. Liên hệ với dịch vụ khách hàng nếu cần thiết
Zappos.com cung cấp đường dây dịch vụ khách hàng 24 giờ một ngày. Gọi bất cứ lúc nào nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về việc trả lại hàng và hoàn tiền. Chuẩn bị sẵn số đơn đặt hàng để đại diện dịch vụ khách hàng có thể truy cập thông tin của bạn một cách nhanh chóng.
- Bạn cũng có thể gửi câu hỏi hoặc thắc mắc của mình qua email bằng cách truy cập trang web tại
- Trang web cũng cho phép bạn tham gia vào cuộc trò chuyện trực tiếp với đại diện dịch vụ khách hàng.
