Đường dây nóng về khủng hoảng có thể là một nguồn tuyệt vời nếu bạn đang cảm thấy quá tải hoặc nếu bạn lo lắng về một thành viên trong gia đình hoặc bạn bè. Gọi đường dây khủng hoảng có thể cảm thấy đáng sợ, nhưng bạn có thể làm được! Phần khó nhất là chọn để nhấc điện thoại và thực hiện cuộc gọi. Sau khi bạn làm như vậy, một cố vấn được đào tạo sẽ giúp bạn nói ra cảm xúc của mình và lập kế hoạch để giữ an toàn cho bản thân hoặc người thân của bạn. Nếu bạn hoặc ai đó bạn biết đang tự tử hoặc có nguy cơ làm hại bản thân, hãy gọi dịch vụ khẩn cấp hoặc Đường dây nóng ngăn chặn tự tử quốc gia theo số 1-800-273-8255.
Các bước
Phần 1/3: Quyết định Khi nào Gọi Đường dây Khủng hoảng
Bước 1. Thực hiện cuộc gọi nếu bạn cần trợ giúp ngay lập tức cho chính mình hoặc người khác
Mục đích chính của đường dây xử lý khủng hoảng là cung cấp cho bạn sự trợ giúp nhanh chóng, ngắn hạn bất cứ khi nào bạn cần. Nếu bạn hoặc ai đó bạn biết cần trợ giúp ngay bây giờ và bạn không thể đợi để gặp cố vấn hoặc bác sĩ, hãy liên hệ với đường dây xử lý khủng hoảng. Dù bạn gọi khi nào thì cũng sẽ có người ở đó để lắng nghe và giúp bạn vượt qua giai đoạn khó khăn này.
- Hầu hết thời gian, bạn sẽ có thể nói chuyện với ai đó trong vòng vài phút sau khi thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn.
- Mặc dù hầu hết các đường dây xử lý khủng hoảng quốc gia hoạt động 24/7, nhưng một số đường dây địa phương có thể có thời gian giới hạn hơn.
Bước 2. Gọi cho đường dây xử lý khủng hoảng nếu bạn cảm thấy quá tải, đơn độc hoặc không thể đối phó
Một lầm tưởng phổ biến rằng bạn phải tự tử để được hỗ trợ từ đường dây khủng hoảng. Mặc dù các đường dây khủng hoảng là một nguồn tài nguyên tuyệt vời cho những người đang đấu tranh với ý định tự tử, nhưng chúng cũng có sẵn cho những người đang giải quyết nhiều loại vấn đề cấp bách khác. Mọi người thường gọi các đường dây khủng hoảng để nói về các vấn đề như:
- Vấn đề về mối quan hệ
- Cảm giác chán nản hoặc buồn bã
- Sự cô đơn
- Suy nghĩ tự làm hại bản thân
- Đối phó với bắt nạt hoặc lạm dụng
- Các vấn đề về hình ảnh cơ thể
- Căng thẳng liên quan đến giới tính hoặc bản dạng tình dục
- Lo lắng về một người bạn hoặc thành viên gia đình đang gặp khủng hoảng
Bước 3. Liên hệ nếu bạn cần nói chuyện bí mật với ai đó
Nếu bạn sợ hãi hoặc xấu hổ khi nói chuyện với ai đó mà bạn biết về những gì bạn đang trải qua, nhân viên tư vấn đường dây khủng hoảng có thể giúp đỡ. Khi bạn thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn, kết nối của bạn sẽ được mã hóa và hoàn toàn miễn phí và bảo mật, vì vậy không có thông tin nhận dạng nào được đính kèm. Đừng lo lắng-bạn không cần phải chia sẻ tên của mình hoặc bất kỳ thông tin nào khác về bản thân nếu bạn không muốn.
Nhân viên tư vấn có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin như tên và địa chỉ nhà của bạn để họ có thể hỗ trợ bạn tốt hơn, nhưng bạn không bắt buộc phải cung cấp thông tin đó. Bạn có thể nói với họ nhiều điều về bản thân khi bạn cảm thấy thoải mái khi chia sẻ
Bước 4. Tin tưởng vào bản năng của bạn nếu bạn không chắc chắn có nên gọi hay không
Cho dù bạn đang tìm kiếm sự trợ giúp cho chính mình, bạn bè hay người thân, không có quy tắc đơn giản nào để quyết định thời điểm gọi đường dây xử lý sự cố. Hãy tin tưởng vào bản lĩnh của bạn và làm những gì cảm thấy đúng đắn. Nếu mọi thứ trở nên tồi tệ đến mức bạn đang cân nhắc nghiêm túc việc gọi đường dây xử lý khủng hoảng, thì đó có lẽ là lựa chọn đúng đắn.
Đừng ngần ngại gọi điện chỉ vì bạn lo lắng rằng vấn đề của mình không đủ nghiêm trọng. Nếu một điều gì đó trong cuộc sống khiến bạn căng thẳng đến mức bạn đang phải vật lộn để đối phó, thì bạn nên liên hệ để được giúp đỡ
Bước 5. Xem xét tư vấn để được giúp đỡ lâu dài hơn
Mặc dù các đường dây khủng hoảng là một nguồn tài nguyên tuyệt vời để sử dụng, nhưng chúng không phải là sự thay thế tốt cho việc gặp chuyên gia sức khỏe tâm thần. Nếu bạn đang gặp khó khăn với những vấn đề mà bạn nghĩ rằng mình sẽ cần thêm trợ giúp để tiếp tục, hãy sắp xếp một cuộc hẹn với chuyên gia trị liệu mà bạn có thể gặp thường xuyên.
Nếu bạn lo lắng về việc có đủ khả năng chi trả cho một chuyên gia sức khỏe tâm thần, thì một chuyên gia tư vấn về đường dây khủng hoảng có thể giúp bạn tìm các nguồn hỗ trợ sức khỏe tâm thần miễn phí hoặc chi phí thấp trong khu vực của bạn
Phần 2/3: Lựa chọn Đường dây Khủng hoảng
Bước 1. Quay số điện thoại khẩn cấp tại địa phương của bạn nếu ai đó đang gặp nguy hiểm ngay lập tức
Nếu bạn lo sợ cho cuộc sống của chính mình hoặc của người khác, hoặc nếu bạn hoặc người khác bị tổn thương nghiêm trọng, đừng ngần ngại. Gọi 911 hoặc số của sở cấp cứu địa phương của bạn ngay khi bạn có thể làm như vậy một cách an toàn.
Ở một số khu vực, bạn có thể nhắn tin đến số khẩn cấp tại địa phương thay vì thực hiện cuộc gọi thoại. Ví dụ: Text-to-911 khả dụng ở một số vùng của Hoa Kỳ. Tuy nhiên, tốt nhất là bạn nên thực hiện cuộc gọi thoại nếu có thể, vì điều phối viên có thể lấy thêm thông tin theo cách đó
Bước 2. Tiếp cận với biện pháp cứu cánh ngăn ngừa tự tử nếu bạn hoặc ai đó mà bạn biết đang tự tử
Nếu bạn đang có ý định tự tử hoặc tự làm hại bản thân hoặc nếu bạn lo lắng rằng ai đó mà bạn biết đang cân nhắc việc tự tử, đừng ngần ngại. Gọi ngay cho đường dây nóng về nạn tự sát hoặc số điện thoại khẩn cấp tại địa phương của bạn.
- Nếu bạn sống ở Hoa Kỳ, bạn có thể gọi cho Đường dây nóng ngăn chặn tự tử quốc gia theo số 1-800-273-TALK (8255).
- Bạn có thể tìm thấy danh sách các đường dây nóng theo quốc gia tại đây:
- Nếu bạn muốn liên hệ bằng tin nhắn thay vì qua điện thoại, hãy gửi tin nhắn tới Đường dây văn bản về cuộc khủng hoảng theo số 741741 ở Hoa Kỳ hoặc Canada, 85258 ở Vương quốc Anh hoặc 086 1800 280 ở Ireland.
Ghi nhớ:
Bạn không cần phải tự tử để gọi đến đường dây nóng về vấn đề tự tử. Các cố vấn cũng sẽ nói chuyện với bạn về bất kỳ loại khủng hoảng nào khác mà bạn có thể phải đối mặt hoặc họ có thể hướng dẫn bạn đến người khác có thể giúp đỡ.
Bước 3. Tìm đường dây khủng hoảng cụ thể cho nhu cầu của bạn nếu bạn có hoàn cảnh đặc biệt
Cho dù bạn đang đối phó với căng thẳng do thiên tai hay vật lộn với PTSD liên quan đến nghĩa vụ quân sự, rất có thể có một đường dây khủng hoảng có thể giúp bạn. Thực hiện tìm kiếm trực tuyến cho một đường dây nóng sẽ phục vụ nhu cầu của bạn.
Ví dụ: hãy thử thực hiện một tìm kiếm như “Đường dây khủng hoảng thanh thiếu niên LGBTQ” hoặc “đường dây nóng về lạm dụng gia đình”
Các Số Dòng Khủng hoảng Hữu ích của Hoa Kỳ:
Đường dây trợ giúp quốc gia SAMHSA (về lạm dụng chất kích thích): 1-800-662-HELP (4357)
Đường dây nóng ngăn chặn tự tử quốc gia: 1-800-273-TALK (8255)
Đường dây nóng Quốc gia về Bạo lực Gia đình: 1-800-799-7233
Đường dây trợ giúp về thảm họa: 1-800-985-5990
Dự án Trevor (dành cho thanh thiếu niên LGBTQ đang gặp khủng hoảng): 1-866-488-7386
Đường dây nóng về lạm dụng trẻ em quốc gia của Childhelp: 1-800-422-4453
Mạng lưới quốc gia hiếp dâm, tấn công tình dục, lạm dụng và loạn luân (RAINN): 1-800-656-HOPE (4673)
Đường dây khủng hoảng dành cho cựu chiến binh: 1-800-273-8255, sau đó nhấn phím 1
Bước 4. Sử dụng dòng văn bản hoặc dịch vụ trò chuyện trực tuyến nếu bạn muốn tránh điện thoại
Nếu ý nghĩ nói chuyện với một người lạ qua điện thoại khiến bạn lo lắng hoặc nếu bạn không thể nói chuyện riêng, thì bạn có thể sử dụng các lựa chọn thay thế dựa trên văn bản. Truy cập trang web của đường dây khủng hoảng của bạn để tìm hiểu xem họ có dịch vụ trò chuyện trên web hay một số bạn có thể nhắn tin trên điện thoại của mình. Bạn thậm chí có thể tiếp cận qua mạng xã hội.
- Ví dụ: Đường dây nóng ngăn chặn tự tử quốc gia có dịch vụ trò chuyện trực tuyến mà bạn có thể truy cập 24/7 từ mọi nơi ở Hoa Kỳ.
- Ngoài trò chuyện qua tin nhắn với Dòng văn bản khủng hoảng, bạn cũng có thể liên hệ với họ qua Facebook Messenger.
Phần 3/3: Thực hiện cuộc gọi
Bước 1. Tìm một nơi riêng tư để thực hiện cuộc gọi của bạn
Gọi một đường dây khủng hoảng có thể thực sự khó khăn. Cần rất nhiều can đảm để tiếp cận và yêu cầu sự giúp đỡ. Nếu có thể, hãy tìm một nơi mà bạn có thể ở một mình, để bạn cảm thấy an toàn và dễ dàng tiếp xúc với nhân viên tư vấn hơn.
- Ví dụ, nếu bạn có phòng riêng, bạn có thể vào và đóng cửa. Bạn cũng có thể ra ngoài đi dạo và gọi điện từ một nơi vắng vẻ hoặc ngồi trong ô tô nếu có.
- Nếu bạn không thể có được quyền riêng tư, hãy xem xét sử dụng dòng khủng hoảng dựa trên văn bản, chẳng hạn như Dòng văn bản về khủng hoảng.
Bước 2. Làm theo bất kỳ lời nhắc tự động nào để kết nối với nhân viên tư vấn
Khi bạn gọi đến đường dây xử lý sự cố, bạn thường sẽ nghe thấy một thông báo tự động trước tiên. Bạn có thể được cung cấp một số tùy chọn để lựa chọn, chẳng hạn như kết nối với đường dây cho người nói tiếng Tây Ban Nha hoặc cho các thành viên nghĩa vụ quân sự. Sau đó, bạn sẽ trải qua một khoảng thời gian ngắn trước khi được kết nối với nhân viên tư vấn.
Nếu bạn sử dụng văn bản hoặc dòng trò chuyện, bạn có thể được yêu cầu viết một vài từ về loại khủng hoảng mà bạn đang đối phó. Trong vòng vài phút, nhân viên tư vấn sẽ trực tuyến và bắt đầu trò chuyện với bạn
Bước 3. Cung cấp cho nhân viên tư vấn nhiều hay ít thông tin bạn muốn
Ngay cả khi bạn đang trò chuyện ẩn danh, có thể khó mở ra những gì bạn đang trải qua. Bạn có thể cảm thấy an toàn hơn hoặc dễ dàng thảo luận về tình huống của mình hơn nếu bạn không chia sẻ nhiều chi tiết cá nhân. Hoặc, bạn có thể thấy an ủi hơn nếu người ở đầu dây bên kia biết tên bạn và một chút thông tin về bạn. Chia sẻ bất cứ điều gì bạn cảm thấy thoải mái nhất.
Nếu bạn đang gặp nguy hiểm ngay lập tức, nhân viên tư vấn có thể hỏi bạn tên, địa chỉ hoặc thông tin liên hệ khác để họ có thể theo dõi hoặc gửi trợ giúp. Tuy nhiên, bạn không có nghĩa vụ phải chia sẻ thông tin này và các cuộc gọi đến đường dây khủng hoảng rất ít khi kết thúc khi các dịch vụ khẩn cấp tham gia
Mẹo:
Đừng lo lắng nếu lúc đầu bạn không biết phải nói gì. Nếu bạn đang gọi đến đường dây khủng hoảng, rất có thể bạn đang vô cùng khó chịu và đau khổ. Chỉ cần nói bất cứ điều gì đến với bạn một cách tự nhiên, ngay cả khi đó chỉ là “Tôi rất sợ” hoặc “Tôi chỉ cần nói”. Nhân viên tư vấn sẽ giúp hướng dẫn bạn trong suốt cuộc trò chuyện.
Bước 4. Làm việc với cố vấn để lập kế hoạch nếu bạn gặp nguy hiểm
Nếu bạn lo sợ cho sự an toàn của chính mình hoặc cho người quen của bạn, hãy nói với nhân viên tư vấn. Họ sẽ giúp bạn đưa ra một kế hoạch chắc chắn để kiểm soát tình hình, cho dù đó là gọi dịch vụ khẩn cấp, liên hệ với bạn bè hay tìm một nơi bạn có thể trú ẩn an toàn.
- Trong một số trường hợp rất hiếm, chẳng hạn như tình huống mà nhân viên tư vấn về khủng hoảng nghĩ rằng bạn đang gặp nguy hiểm ngay lập tức và bạn không thể đưa ra kế hoạch an toàn, người giám sát có thể chọn bắt đầu một “cuộc giải cứu tích cực”. Trong những tình huống này, người giám sát sẽ liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp tại địa phương của bạn và cử họ đến giúp bạn.
- Mặc dù người giám sát có thể truy cập vào số điện thoại của bạn trong trường hợp cần thiết phải có một cuộc giải cứu tích cực, nhưng nhân viên tư vấn nói chuyện với bạn sẽ không có quyền truy cập vào thông tin đó trừ khi bạn cung cấp thông tin đó cho họ. Người giám sát sẽ chỉ xem thông tin này nếu thực sự cần thiết.
Bước 5. Đồng ý cuộc gọi tiếp theo nếu bạn muốn ai đó kiểm tra mình
Một số đường dây khủng hoảng, chẳng hạn như Đường dây khủng hoảng quân sự, sẽ đề nghị gọi lại sau cuộc gọi đầu tiên của bạn để kiểm tra và xem bạn đang hoạt động như thế nào. Nếu bạn muốn ai đó gọi lại cho mình, hãy cung cấp thông tin liên hệ của bạn để họ có thể làm như vậy.
Bạn cũng hoàn toàn có thể nói “Không” nếu bạn không muốn nhận được cuộc gọi lại
Lời khuyên
- Gọi đến đường dây khủng hoảng không có nghĩa là bạn yếu đuối hay bất lực. Tìm kiếm sự giúp đỡ khi bạn cần cần rất nhiều sức lực và lòng can đảm.
- Nhân viên tư vấn về đường dây khủng hoảng được đào tạo để lắng nghe và nói chuyện với sự đồng cảm và lòng trắc ẩn. Hầu hết họ cũng là tình nguyện viên, có nghĩa là họ hoàn toàn cam kết giúp đỡ những người đang gặp khó khăn. Đừng lo lắng về việc làm phiền hoặc gây bất tiện cho bất kỳ ai - họ ở đó vì họ muốn giúp đỡ.
Cảnh báo
- Luôn coi trọng những lời đe dọa tự tử. Nếu bạn hoặc ai đó bạn biết đang có ý định tự tử hoặc tự làm hại bản thân, hãy liên hệ với sự giúp đỡ ngay lập tức. Gọi dịch vụ khẩn cấp nếu bạn nghĩ rằng ai đó đang gặp nguy hiểm ngay lập tức.
-
Bạn có thể đã nghe nói rằng FCC gần đây đã khuyến nghị đặt số 988 cho Đường dây nóng ngăn chặn tự tử quốc gia ở Hoa Kỳ. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng số này vẫn chưa hoạt động kể từ tháng 5 năm 2020. Hiện tại, con số chính xác vẫn là 1-800-273-8255.
