Đối phó với một người đang tức giận qua tin nhắn không phải là điều dễ dàng. Cho dù họ đang bực bội với bạn hay họ chỉ cần trút giận, có thể rất khó để biết cách giúp ai đó khi bạn không nói chuyện trực tiếp. Rất may, có rất nhiều cách hiệu quả để xua tan cơn giận của một người qua tin nhắn. Từ việc cẩn thận hơn trong việc lựa chọn từ ngữ của bạn đến việc tạo ra một lời xin lỗi có ý nghĩa, hãy đọc để biết một số mẹo.
Các bước
Phương pháp 1/11: Tìm hiểu lý do tại sao họ khó chịu
Bước 1. Sẽ dễ dàng xoa dịu họ hơn nếu bạn biết lý do tại sao họ tức giận
Đọc kỹ văn bản của họ để hiểu quan điểm của họ và đặt câu hỏi làm rõ nếu bạn không chắc điều gì đã khiến họ khó chịu như vậy. Nó sẽ giúp bạn xử lý tình huống nếu bạn biết chính xác điều gì đang khiến họ tức giận và sẽ khiến người đó cảm thấy tốt hơn khi biết rằng bạn đang dành thời gian để lắng nghe họ.
- Diễn đạt các câu hỏi làm rõ ràng một cách cẩn thận để họ biết bạn thực sự chỉ muốn hiểu họ hơn. Hãy thử điều gì đó như, "Tôi rất tiếc vì bạn đang cảm thấy như vậy. Bạn có thể cho tôi biết thêm về những gì đã xảy ra không?"
- Nếu họ tức giận với bạn và bạn không rõ lý do tại sao, bạn có thể nhắn tin, "Bạn có thể cho tôi biết tôi đã làm gì hoặc nói điều gì khiến bạn cảm thấy như vậy không? Tôi chỉ muốn biết thêm để chúng ta có thể giải quyết vấn đề này."
Phương pháp 2/11: Xác thực quan điểm của họ
Bước 1. Sử dụng những câu nói đồng cảm để khẳng định quan điểm của họ
Thông thường, những người tức giận sẽ bắt đầu nguội lạnh nếu ai đó nói với họ rằng cảm xúc của họ là chính đáng. Nếu sự tức giận của họ hướng vào bạn, ít nhất hãy nói với họ rằng bạn hiểu họ đến từ đâu. Nó có thể sẽ lan tỏa tình hình.
- Nếu họ tức giận và trút bầu tâm sự với bạn về điều gì đó đã xảy ra với họ, hãy nói điều gì đó như, "Tôi rất tiếc vì điều đó đã xảy ra:(Điều đó hoàn toàn hợp lý khi bạn sẽ rất buồn."
- Có lẽ người đó đang khó chịu với bạn. Để khẳng định quan điểm của họ, bạn có thể nói, "Hoàn toàn có thể hiểu được rằng bạn sẽ cảm thấy như vậy."
Phương pháp 3/11: Xin lỗi nếu bạn mắc sai lầm
Bước 1. Nếu bạn làm sai, tốt nhất bạn nên chịu trách nhiệm về hành động của mình
Mọi người đều mắc sai lầm và điều đó sẽ giúp người này cảm thấy tốt hơn khi biết rằng bạn xin lỗi. Để đưa ra lời xin lỗi chân thành, hãy sử dụng "Tôi tuyên bố" để làm chủ hành vi của bạn và tránh bao biện hoặc đổ lỗi cho người đang khó chịu với bạn. Hãy bày tỏ sự hối hận về hành động của bạn và làm theo lời hứa đó với một lời hứa chân thành sẽ làm tốt hơn trong tương lai.
Có thể bạn của bạn đang giận bạn vì quên mời họ tham gia hangout nhóm. Nhắn tin cho họ, "Tôi rất xin lỗi. Lẽ ra tôi nên mời bạn chứ không có lý do gì cả. Lần tới khi chúng ta đi chơi cùng nhau, tôi hứa sẽ đảm bảo rằng bạn cảm thấy được tham gia."
Phương pháp 4/11: Đặt câu hỏi về cảm xúc của họ
Bước 1. Điều này cho người đó không gian để trút giận
Hãy hỏi họ cảm giác của họ trong thời điểm trải nghiệm và cảm giác của họ lúc này. Bạn cũng có thể hỏi họ xem họ cần gì để cải thiện tình hình và bạn có thể làm gì để giúp họ không. Ngay cả khi họ khó chịu với bạn, việc đề nghị giúp đỡ họ cho thấy rằng bạn quan tâm và có thể làm họ tan biến.
Nhắn tin cho họ những câu đại loại như, "Nghe có vẻ là một trải nghiệm thực sự khó khăn! Bạn cảm thấy thế nào bây giờ?" hoặc "Tôi rất tiếc vì điều này đã xảy ra. Tôi có thể làm gì để giúp không?"
Phương pháp 5/11: Kiểm tra xem họ có muốn lời khuyên hay không trước khi bạn đưa ra lời khuyên
Bước 1. Đưa ra lời khuyên nếu họ chưa sẵn sàng nghe điều đó có thể khiến họ tức giận hơn
Hãy hỏi xem bạn có thể làm gì để giúp đỡ không, nhưng không nên đưa ra những ý kiến trái chiều về tình huống này. Rất có thể, người đó chỉ cần một chút thời gian để trút bỏ và nói lên nỗi thất vọng của họ.
- Gửi cho họ một tin nhắn chẳng hạn như, "Tôi đã trải qua điều gì đó tương tự trong quá khứ. Nghe một số lời khuyên về cách tôi giải quyết nó có hữu ích không? Tôi cũng rất vui khi chỉ cần lắng nghe."
- Đưa ra lời khuyên trước khi người đó sẵn sàng có thể khiến họ cảm thấy như bạn đang giảm thiểu hoặc xóa bỏ cảm xúc của họ bằng một giải pháp nhanh chóng.
- Nếu họ nói rằng họ chưa sẵn sàng hoặc không quan tâm đến lời khuyên, hãy cho họ biết rằng lời đề nghị vẫn có hiệu lực nếu họ muốn nghe nó trong tương lai.
Phương pháp 6/11: Đưa ra giải pháp
Bước 1. Xem liệu có thể làm gì để giải quyết tình hình không
Hãy xin phép trước để người đó không cảm thấy như bạn đang gạt bỏ cảm xúc của họ. Sau đó, đưa ra một giải pháp áp dụng cho tình huống mà họ đang khó chịu. Nếu người đó đang giận bạn, đừng tập trung vào việc đúng hoặc quay lại với họ. Thay vào đó, hãy cố gắng đi đến một giải pháp khiến cả hai hài lòng.
- Yêu cầu sự đồng ý để đưa ra giải pháp với nội dung như "Chúng tôi có thể làm gì để giải quyết vấn đề này không? Tôi rất sẵn lòng làm bất cứ điều gì để cải thiện vấn đề này".
- Nếu họ đồng ý, hãy đề xuất giải pháp. Có lẽ bạn cùng phòng của bạn đang bực bội vì bạn đã không giúp họ dọn dẹp căn hộ. Nhắn tin cho họ, "Tôi có thể bắt đầu thu xếp đồ đạc ở căn hộ. Có lẽ khi tôi về nhà, chúng ta có thể lập bảng xếp hạng công việc."
- Nếu bạn của bạn tức giận vì bạn không lên kế hoạch thường xuyên, hãy thử nói: "Tôi thích đi chơi với bạn và cũng muốn dành nhiều thời gian hơn cho nhau. Bạn có muốn hẹn một buổi cà phê hàng tuần để bắt chuyện kể từ đây không ngoài?"
- Có lẽ họ chưa sẵn sàng để tìm ra giải pháp. Nói với họ rằng bạn sẽ sẵn lòng giải quyết tình huống sau này nếu họ thay đổi ý định.
Phương pháp 7/11: Đọc lại câu trả lời của bạn trước khi nhấn "gửi"
Bước 1. Một người đang tức giận có thể đặc biệt nhạy cảm với những gì bạn nói
Tránh gửi ý nghĩ đầu tiên xuất hiện trong đầu bạn, đặc biệt nếu bạn đang căng thẳng, bối rối hoặc tức giận bởi tin nhắn mà người này gửi cho bạn. Chọn các từ của bạn một cách cẩn thận và đọc qua các câu trả lời của bạn trước khi bạn nhấn gửi. Điều này sẽ giúp bạn tránh tự mình gửi một tin nhắn tức giận.
Soạn thảo câu trả lời của bạn trong phần ghi chú của điện thoại nếu bạn không muốn họ thấy bạn đang nhập
Phương pháp 8/11: Lưu ý đến giọng văn của bạn
Bước 1. Chú ý đến cách sử dụng từ, dấu câu và biểu tượng cảm xúc
Sử dụng từng điều này để giúp văn bản của bạn trở nên đồng cảm, điềm tĩnh và tử tế. Tránh những câu trả lời một từ hoặc cộc lốc có thể bị hiểu nhầm là hung hăng thụ động hoặc thù địch.
- Sử dụng ngôn ngữ tích cực, đồng cảm và khuyến khích, tức là "Tôi hiểu", "Tôi nghe thấy bạn" và "Điều đó hoàn toàn hợp lệ".
- Tránh kết thúc câu đột ngột bằng dấu chấm. Mặc dù trong hầu hết các trường hợp, một dấu chấm là hoàn toàn ổn và đúng ngữ pháp, đừng kết thúc các văn bản như "Tốt". hoặc "Được." với một khoảng thời gian. Điều này có thể khiến người đó nghĩ rằng bạn đang tức giận hoặc khó chịu.
- Sử dụng biểu tượng cảm xúc để truyền đạt một giai điệu bình tĩnh, tích cực. Nếu bạn đang cố gắng an ủi ai đó, hãy sử dụng mặt cười cùng với lời nhắn động viên của bạn. Có lẽ bạn khó chịu vì đã chọc giận một người bạn. Thêm một khuôn mặt buồn để thể hiện sự hối hận thực sự của bạn.
Phương pháp 9/11: Giữ bình tĩnh cho bản thân
Bước 1. Kết hợp với sự tức giận hoặc khó chịu của người này có thể khiến cuộc trò chuyện leo thang
Nếu họ trả lời một cách thô lỗ hoặc sử dụng giọng điệu gay gắt, hãy giữ cho văn bản của bạn lịch sự và trung lập. Duy trì một thái độ hữu ích, tích cực có thể giúp cải thiện tình hình, cho dù họ đang giận bạn hay tức giận về điều gì khác.
Cung cấp cho người này lợi ích của sự nghi ngờ. Một người đang ở đỉnh điểm của sự tức giận thường không suy nghĩ rõ ràng. Họ có thể hối hận về cách họ thể hiện sự tức giận của mình khi họ bắt đầu bình tĩnh lại
Phương pháp 10/11: Đặt ranh giới nếu cơn giận dữ của họ ngày càng leo thang
Bước 1. Cho họ biết rằng bạn không thể tiếp tục nhắn tin trừ khi họ tôn trọng bạn
Nổi giận không cho ai đó có quyền ngược đãi bạn. Nếu họ tỏ ra đặc biệt thô lỗ, hãy nhắn tin cho họ rằng họ phải nói chuyện với bạn một cách tôn trọng nếu bạn muốn tiếp tục nhắn tin. Ngoài ra, nếu cơn giận của họ đặc biệt dữ dội và bạn cần xả hơi, bạn được phép tạm ngừng nhắn tin.
- Nhắn tin cho họ, "Tôi thực sự muốn giúp đỡ, nhưng tôi chỉ có thể làm điều đó nếu bạn đối xử với tôi bằng sự tôn trọng."
- Nếu bạn cần nghỉ ngơi hoặc không thể tiếp tục nhắn tin, hãy nói điều gì đó như, "Tôi thực sự xin lỗi vì bạn đã phải trải qua điều này ngày hôm nay. Tôi sẽ phải rời khỏi đây, nhưng chúng ta chắc chắn có thể tiếp tục nói về điều này ngày mai."
Phương pháp 11/11: Sắp xếp để gặp trực tiếp nếu bạn có thể
Bước 1. Nếu bạn không thể, hãy thử gọi điện thoại
Nếu bạn vẫn cần giải quyết mọi việc và cuộc trò chuyện bằng văn bản không diễn ra suôn sẻ, bạn có thể cần nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại để giải quyết vấn đề. Nhắn tin cho người đó rằng bạn sẽ rất vui khi được nói chuyện thêm, nhưng bạn không nghĩ rằng mình có thể tiếp tục giao tiếp qua tin nhắn.
- Nhắn tin cho họ những câu đại loại như, "Tôi thực sự muốn giúp đỡ, nhưng tôi nghĩ tốt nhất là chúng ta nên trò chuyện trực tiếp."
- Nếu bạn không thể gặp mặt, hãy nhắn tin, "Chúng ta có thể nói chuyện này qua điện thoại không? Tôi thực sự muốn giải quyết vấn đề này, nhưng tôi cảm thấy mình không thể nói được cảm giác của mình qua tin nhắn."
