Xử lý những người phàn nàn kinh niên thực sự có thể là một nhiệm vụ rất khó khăn. Có một số người dường như không bao giờ hài lòng về bất cứ điều gì trong cuộc sống: họ có thể là bạn bè, người thân, đồng nghiệp, bạn có thể gọi là như vậy. Sự không hài lòng của họ là mãn tính vì nó xảy ra thường xuyên: đối với họ, phàn nàn là một thái độ đối với cuộc sống hơn là phản ứng trước một tình huống cụ thể không diễn ra theo kế hoạch của họ. Có một số chiến lược bạn có thể thực hiện để đối phó với sự tiêu cực liên tục của họ mà không để nó ảnh hưởng đến sự yên tâm của chính bạn.
Các bước
Phương pháp 1 trong 3: Đối phó với người khiếu nại mãn tính trong một tình huống cụ thể
Bước 1. Tránh cố gắng thuyết phục người phàn nàn rằng mọi thứ không tệ như họ tưởng
Bất kể bạn nói hay làm gì, người phàn nàn kinh niên sẽ không vui lên. Cố gắng thuyết phục họ suy nghĩ tích cực sẽ chỉ khiến họ phàn nàn nhiều hơn để chống lại sự lạc quan của bạn.
- Đưa ra những mệnh đề khích lệ như "Thời gian chữa lành mọi vết thương" hoặc "Bạn sẽ ổn thôi" chỉ là lãng phí năng lượng và sẽ không ngừng phàn nàn của họ.
- Về mặt kỹ thuật, đây được gọi là "phản ứng phân cực": phản ứng tự động của họ là làm nổi bật điều ngược lại với những gì bạn vừa nói. Hãy nghĩ về tất cả những lần bạn đang nói "Nó không tệ như vậy" đã gặp phải một câu "Chà, đúng vậy!", Sau đó là vô số lý do tại sao lại như vậy.
Bước 2. Thông cảm giả tạo và chuyển hướng họ đến những gì họ nên làm
Một người phàn nàn thực sự là sau khi cảm thông, không phải là giải pháp. Cung cấp cho họ những gì họ muốn (một người "thực sự nhận được tình hình tồi tệ như thế nào") sẽ kiềm chế thái độ của họ nếu không ngừng phàn nàn. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn thể hiện sự thông cảm kèm theo đó là sự động viên tích cực để bạn quay lại với nhiệm vụ đang làm.
- Đừng mỉa mai khi bạn bày tỏ sự cảm thông. Cố gắng làm cho nó nghe chân thành nhất có thể.
- Một cách tốt để bày tỏ sự đồng tình mà không cần đồng ý là nói "Đây hẳn là một vấn đề rất lớn đối với bạn." Nhận xét này không thừa nhận sự thật rằng vấn đề của họ về mặt khách quan là một vấn đề lớn đối với bạn hoặc toàn thể nhân loại. Nó có lẽ là không. Tuy nhiên, điều đó cho thấy bạn thông cảm với suy nghĩ tồi tệ của họ.
Bước 3. Cố gắng không đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ
Điều này sẽ khiến họ phụ thuộc vào bạn và thuyết phục họ quay lại với bạn bất cứ khi nào họ cần một giải pháp nhanh chóng cho vấn đề của họ hoặc một cái túi đấm để loại bỏ những tiêu cực của họ.
- Bạn rất dễ rơi vào cám dỗ của việc chấm dứt khiếu nại bằng cách đề xuất một giải pháp. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng các giải pháp không thực sự là những gì chúng đang theo đuổi.
- Xem khó khăn trong mọi tình huống là một phần đặc điểm nhận dạng của người phàn nàn kinh niên: sự tháo vát sẽ bị coi là mối đe dọa đối với con người họ và dẫn họ đến một luồng tiêu cực khác để củng cố ý thức về bản thân.
Bước 4. Hỏi họ xem họ đã nghĩ ra các giải pháp khả thi cho vấn đề của họ chưa
Thay vì đưa ra giải pháp cho họ, hãy hỏi điều gì đó dọc theo dòng "Điều đó phải thực sự khó khăn cho bạn! Bạn có giải pháp nào trong đầu không?" sẽ phá vỡ luồng phàn nàn và giúp họ nắm bắt cách tiếp cận giải quyết vấn đề.
- Bởi vì phàn nàn là một yếu tố xác định danh tính thiết yếu của tính cách của một người hay phàn nàn mãn tính, nên việc khuyến khích họ tự tìm ra giải pháp sẽ không nhất thiết làm thay đổi thái độ của họ. Tuy nhiên, nó sẽ ngăn chặn những lời phàn nàn bởi vì những gì bạn đang yêu cầu ở họ không phải là một lý do khác khiến tất cả đều tồi tệ, mà là liệu họ có nghĩ ra cách thay đổi điều này hay không.
- Một câu trả lời phủ định có thể có cho câu hỏi này sẽ là "Không có giải pháp nào!" Nếu điều đó xảy ra, hãy giải thích ngắn gọn rằng phàn nàn cũng sẽ không giải quyết được vấn đề: "Chà, phàn nàn sẽ không làm cho nó tốt hơn chút nào. Nó sẽ chỉ khiến bạn cảm thấy tồi tệ hơn về một thứ mà bạn không thể thay đổi."
Bước 5. Phân biệt giữa khiếu nại mãn tính và khiếu nại đích thực
Mặc dù những lời phàn nàn đến từ một người khiếu nại mãn tính thường là những cảnh báo sai, nhưng có những trường hợp khiếu nại đó là hợp pháp và có thể yêu cầu sự giúp đỡ của bạn trong việc tìm ra giải pháp cho một vấn đề thực sự. Chỉ trong trường hợp này, lời khuyên của bạn thực sự có thể chấm dứt khiếu nại.
Bạn sẽ phải sử dụng phán đoán và kiến thức cá nhân của mình về người khiếu nại kinh niên để xác định khiếu nại nào là hợp pháp và khiếu nại nào chỉ là biểu hiện của sự tiêu cực chung chung. Rất có thể lời phàn nàn, khi nó là thật, sẽ được diễn đạt theo cách khác hoặc kèm theo mối quan tâm sâu sắc hơn
Phương pháp 2/3: Đối phó với người phàn nàn mãn tính trong thời gian dài
Bước 1. Cố gắng không hoàn toàn phớt lờ những lời phàn nàn của họ
Điều này sẽ chỉ khuyến khích họ phàn nàn thường xuyên và lớn tiếng hơn để làm cho tiếng nói của họ được lắng nghe.
Những người phàn nàn kinh niên là những người tìm kiếm sự chú ý, và việc từ chối sự chú ý đó sẽ chỉ khiến thái độ của họ xấu đi
Bước 2. Tự hỏi bản thân tại sao người này lại phàn nàn với bạn mà không phải ai khác
Nếu người phàn nàn kinh niên dường như đến với bạn thường xuyên bất cứ khi nào sự tiêu cực của họ cần được giải tỏa, có thể bạn đã được chọn là người lắng nghe hoặc người giải quyết vấn đề yêu thích của họ.
- Xem xét những gì bạn đã làm trong quá khứ có thể khiến họ nghĩ rằng bạn thông cảm hơn những người khác và thay đổi phản ứng của bạn. Ví dụ: bạn có thể đã dành quá nhiều không gian cho lời phàn nàn của họ và quá ít để giúp họ tập trung vào việc tự tìm ra giải pháp.
- Đặt ranh giới rõ ràng sẽ chứa đựng hành vi của họ. Bạn sẽ phải làm điều đó nhiều hơn một lần cho đến khi họ nhận ra rằng bạn không phải là người thích hợp cho những lời phàn nàn của họ. Bạn có thể nói "Tôi yêu bạn và muốn giúp đỡ, nhưng tôi sẽ không chỉ ở đây và lắng nghe mọi thứ tồi tệ như thế nào. Nếu bạn muốn nghĩ ra giải pháp, bạn biết tìm tôi ở đâu."
Bước 3. Thể hiện thái độ tích cực của bạn như một ví dụ thay thế
Mặc dù rất khó để những người phàn nàn mãn tính thay đổi cuộc sống của họ, nhưng sự tích cực có thể dễ lây lan như sự tiêu cực. Việc chỉ ra cách bạn tự giải quyết các vấn đề có thể là bằng chứng cho thấy rằng có nhiều cách khác nhau để tiếp cận cuộc sống và giúp người phàn nàn thay đổi thái độ của họ.
Bước 4. Nói chuyện cởi mở với họ về tình trạng phàn nàn kinh niên của họ
Nếu số lượng và cường độ của những lời phàn nàn mãn tính vượt quá tầm kiểm soát và bạn coi người này là bạn, bạn nên thảo luận về thái độ của họ và chỉ ra rằng phàn nàn của họ là phản ứng mặc định trước mọi tình huống, chứ không phải là một hành vi hợp lý.
Những người than phiền mãn tính không coi mình là người tiêu cực. Họ nghĩ rằng cuộc sống đặc biệt khắc nghiệt đối với họ là do không may mắn hoặc thành thật nghĩ rằng các vấn đề là quá lớn để họ có thể xử lý. Việc bạn giúp họ nhìn thấy khía cạnh này trong tính cách của họ sẽ là bước đầu tiên để họ hành động theo đó
Phương pháp 3/3: Bảo vệ bản thân khỏi người phàn nàn mãn tính
Bước 1. Nhận ra rằng bạn không thực sự chịu trách nhiệm về những gì họ đang phàn nàn
Thật dễ dàng để nghĩ rằng một lời phàn nàn là do bạn đã làm sai điều gì đó. Mặc dù điều này có thể xảy ra trong một số trường hợp, những người phàn nàn kinh niên sẽ sử dụng khiếu nại như một phản ứng mặc định đối với bất kỳ khía cạnh nào của cuộc sống. Vấn đề không nằm ở những gì bạn đã làm, mà là ở cách họ xử lý cuộc sống nói chung.
Đừng để lời phàn nàn trở thành hiện thực đối với bạn. Việc nhận ra lỗi trong hành vi của bản thân sẽ không cải thiện được tình hình mà chỉ để những điều tiêu cực của họ ảnh hưởng đến bạn
Bước 2. Đừng để những lời phàn nàn trở nên lây lan
Thật dễ dàng rơi vào mánh khóe khi để thái độ của người phàn nàn đối với cuộc sống ảnh hưởng đến cách nhìn nhận sự việc của chính chúng ta. Trên thực tế, có nhiều khả năng bị ảnh hưởng bởi những rung cảm tiêu cực hơn là tích cực: suy cho cùng, sợ hãi và nghi ngờ là một phần trong bản năng sinh tồn của chúng ta.
- Điều này không có nghĩa là giả vờ rằng thế giới đều là cầu vồng và kỳ lân. Có một thái độ tích cực có nghĩa là bạn tập trung vào các giải pháp thay vì tập trung vào các vấn đề và giải quyết chúng một cách trực tiếp, thay vì để chúng lấn át bạn.
- Để ngăn chặn tác động của người phàn nàn đến cuộc sống của bạn và người khác, đừng để họ dẫn đầu. Điều này đặc biệt đúng nếu người khiếu nại đang ở nơi làm việc hoặc một phần của nhóm. Nếu bạn đóng vai trò là một nhà lãnh đạo tích cực, sự bi quan của người phàn nàn sẽ được hóa giải hoặc lan truyền với tốc độ chậm hơn.
Bước 3. Giữ khoảng cách với họ nếu sự phàn nàn của họ đang ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn
Nếu không có gì hiệu quả và việc phàn nàn liên tục bắt đầu ảnh hưởng đến thái độ của bạn đối với cuộc sống, thì biện pháp cuối cùng là nới lỏng mối quan hệ của bạn với người hay phàn nàn.
- Điều này có thể khó khăn nếu người khiếu nại là một người nào đó tại nơi làm việc của bạn hoặc trong gia đình của bạn. Trong trường hợp này, bạn nên cố gắng hết sức để nghĩ ra các chiến lược khác trước khi cắt bỏ chúng.
- Bạn cũng có thể tận hưởng sự bầu bạn của người này khi họ có tâm trạng tốt và chỉ bước ra ngoài khi họ chuyển sang trạng thái tiêu cực.
Video - Bằng cách sử dụng dịch vụ này, một số thông tin có thể được chia sẻ với YouTube
