911 là đường dây khẩn cấp được thiết lập để nhận trợ giúp cần thiết cho bạn trong những tình huống nguy hiểm tiềm ẩn. Nếu bạn thậm chí còn nghi ngờ rằng bạn đang có một trường hợp khẩn cấp nào đó, tốt nhất là bạn nên tiếp tục và gọi. Hãy cho nhân viên điều phối 911 biết trường hợp khẩn cấp là gì và trả lời bất kỳ câu hỏi nào của họ một cách tốt nhất có thể. Nếu có thể, hãy giữ điện thoại và làm theo bất kỳ hướng dẫn nào mà họ cung cấp cho bạn trong khi chờ trợ giúp đến.
Nếu bạn không ở Hoa Kỳ, hãy gọi dịch vụ khẩn cấp thay thế (các số phổ thông được đề cập ở đó.)
Các bước
Cách 1/2: Gọi 911
Bước 1. Gọi nếu bạn thậm chí nghi ngờ rằng bạn có thể cần trợ giúp khẩn cấp
Không nên sử dụng 911 cho những tình huống không khẩn cấp, vì có thể cần đến EMT, cảnh sát hoặc những người ứng cứu khác ở những nơi khác. Tuy nhiên, nếu bạn không chắc tình huống của mình có cần 911 hay không, hãy tiếp tục và gọi. Tốt hơn là được an toàn hơn là xin lỗi.
- Một đám cháy đã bắt đầu và ngoài tầm kiểm soát.
- Một vụ trộm, một vụ tấn công hoặc một tội ác đang diễn ra.
- Đã có một vụ va chạm xe hơi hoặc tai nạn khác.
- Có người bị thương nặng (chảy nhiều máu, bị sốc, v.v.).
- Một người nào đó đã trải qua một trường hợp cấp cứu y tế (như đau tim, đột quỵ hoặc động kinh).
Bước 2. Quay số 911 từ bất kỳ điện thoại nào
Để nói chuyện với nhân viên điều phối 911, chỉ cần nhấn vào các số “9-1-1” trên bất kỳ điện thoại đang hoạt động nào và giữ nguyên số điện thoại. Bạn thậm chí có thể sử dụng điện thoại di động chưa kích hoạt để thực hiện cuộc gọi.
- 911 hoạt động ở Mỹ và Canada. Nếu bạn đang ở một địa điểm khác, bạn sẽ cần gọi một số khẩn cấp khác. Ở Úc, quay số 911 sẽ chuyển hướng cuộc gọi của bạn đến 000. Ở Vương quốc Anh, đó là 999.
- Khả năng văn bản đang phát triển, nhưng vẫn còn hạn chế nghiêm trọng. Nếu cần liên hệ với 911, bạn vẫn nên thực hiện cuộc gọi thay vì nhắn tin.
- Nếu bạn thường sử dụng các dịch vụ truy cập đặc biệt (như TTY) với điện thoại của mình, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để biết thông tin về cách tốt nhất để liên hệ với 911 trong trường hợp khẩn cấp.
Bước 3. Trả lời câu hỏi của người điều phối
Người điều phối sẽ yêu cầu bạn mô tả trường hợp khẩn cấp. Hãy bình tĩnh và trả lời bất kỳ câu hỏi nào của họ. Hãy yên tâm rằng người điều phối đang tích cực làm việc để gửi trợ giúp cho bạn. Ngay cả khi bạn cảm thấy như họ đang lãng phí thời gian, những câu hỏi vẫn nhằm giúp bạn nhận được sự trợ giúp cần thiết càng nhanh càng tốt. Họ thường đã gửi trợ giúp và cần đặt thêm câu hỏi để cung cấp thông tin cập nhật cho người trả lời đầu tiên. Bạn có thể cần cung cấp thông tin như:
- Địa chỉ của bạn hoặc các chi tiết khác về vị trí của bạn
- Số điện thoại của bạn
- Mô tả về những gì đã xảy ra
- Làm rõ về người cần giúp đỡ (bạn, người bạn đi cùng hoặc một người lạ)
- Thông tin chi tiết về vấn đề (ví dụ: người bị thương có bất tỉnh hoặc chảy máu hay không)
- Cho dù bạn đang an toàn hay vẫn gặp nguy hiểm
Bước 4. Làm theo hướng dẫn của điều phối viên
Bạn phải luôn ở trên mạng cho đến khi người điều phối nói với bạn rằng bạn có thể gác máy. Họ có thể cung cấp cho bạn hướng dẫn về những gì cần làm. Hãy làm theo những điều này một cách cẩn thận - chúng có thể ngăn ngừa các vấn đề khác và thậm chí cứu mạng bạn (hoặc của người khác). Người điều phối có thể cung cấp cho bạn hướng dẫn về những điều như:
- Sơ cứu
- Thực hiện CPR
- Di chuyển đến một địa điểm an toàn hơn
Bước 5. Chống lại hiệu ứng người ngoài cuộc
Nếu bạn đang giúp đỡ tại hiện trường vụ tai nạn, thương tích hoặc các vấn đề khác, đám đông có thể tụ tập và xem. Nếu bạn đang hỗ trợ ai đó và không thể tự mình gọi 911, hãy chỉ vào một người ngoài cuộc cụ thể và yêu cầu họ gọi 911.
- Chỉ nói chung chung là bảo đám đông gọi 911 có thể sẽ không hiệu quả, do “hiệu ứng người ngoài cuộc”. Điều này có nghĩa là mọi người sẽ cho rằng ai đó đang thực hiện cuộc gọi và họ không cần phải làm như vậy.
- Việc ủy quyền cuộc gọi cho một người cụ thể sẽ giúp họ thực hiện.
Bước 6. Theo dõi nếu bạn gọi nhầm
Nếu bạn hoặc người khác (chẳng hạn như một đứa trẻ) vô tình gọi đến 911, đừng cúp máy. Nếu bạn vừa cúp máy, người điều phối có thể cho rằng trường hợp khẩn cấp thực sự đang diễn ra và gửi hỗ trợ. Thay vào đó, hãy giữ máy và bình tĩnh nói với người điều phối rằng cuộc gọi là một sự nhầm lẫn.
Bước 7. Đừng gọi 911 vì những lý do sai trái
Khi có trường hợp khẩn cấp thực sự, bạn không nên cảm thấy ngại khi gọi 911. Tuy nhiên, việc sử dụng 911 cho các tình huống không khẩn cấp sẽ làm hỏng hệ thống và ngăn những người ứng cứu có khả năng giúp đỡ những người thực sự cần. Ví dụ về các tình huống không khẩn cấp bao gồm:
- Mất điện (thay vào đó hãy liên hệ với công ty điện lực)
- Vòi chữa cháy bị hỏng (gọi số điện thoại không khẩn cấp của trạm cứu hỏa)
- Đường ống bị vỡ (gọi thợ sửa ống nước hoặc công ty cấp nước)
- Khi bạn cần đến bác sĩ để hẹn khám (hãy gọi cho họ trước và hỏi về các lựa chọn phương tiện di chuyển)
- Các vấn đề về vật nuôi (hãy liên hệ với bác sĩ thú y để thay thế)
- Như một trò đùa hoặc chỉ để xem điều gì sẽ xảy ra
Phương pháp 2/2: Gọi các số quan trọng khác
Bước 1. Giữ các số điện thoại khẩn cấp (không phải) quan trọng được đăng tải để dễ dàng truy cập
Ngoài 911, thật tốt nếu bạn có số điện thoại không khẩn cấp cho cảnh sát địa phương và trạm cứu hỏa trong khu vực của bạn, kiểm soát chất độc (1-800-222-1222), bác sĩ và / hoặc bệnh viện, dịch vụ kéo xe, v.v. Lưu trữ chúng dưới dạng danh bạ trong điện thoại của bạn và đăng danh sách các số ở nơi dễ tiếp cận, chẳng hạn như trên tủ lạnh.
- Nếu bạn có con, bạn cũng nên cung cấp thông tin liên lạc của cha mẹ hoặc người giám hộ và nơi làm việc của họ.
- Tùy thuộc vào tình huống của bạn, cũng có thể hữu ích khi có những con số cho những thứ như ngăn ngừa tự tử, phục hồi chứng nghiện, chăm sóc sức khỏe tâm thần hoặc các dịch vụ khác mà bạn có thể cần.
Bước 2. Thiết lập liên hệ ICE
Liên hệ “Trong trường hợp khẩn cấp” (ICE) là người mà bạn muốn liên hệ trong trường hợp bạn bị thương hoặc trong một tình huống nghiêm trọng khác. Nếu người trả lời tìm thấy thông tin này, họ có thể liên hệ với người liên hệ và cho họ biết điều gì đã xảy ra.
- Bạn có thể gắn nhãn thẻ (“Trong trường hợp khẩn cấp, hãy liên hệ”), ghi lại thông tin cho liên hệ của bạn, sau đó đặt thẻ vào ví của bạn.
- Bạn cũng có thể lưu trữ thông tin trong điện thoại của mình.
- Nếu bạn thường khóa điện thoại của mình, bạn có thể lưu ảnh chụp màn hình của thông tin ICE và sử dụng nó làm hình ảnh cho màn hình khóa của bạn. Bằng cách đó, người trả lời vẫn có thể truy cập nó.
Bước 3. Tìm hiểu các số điện thoại khẩn cấp thay thế nếu bạn đang ở nước ngoài
Dịch vụ 911 được cung cấp trên khắp Hoa Kỳ và Canada. Nếu bạn ở một địa điểm khác, bạn sẽ cần biết số điện thoại khẩn cấp cung cấp dịch vụ cho địa điểm đó. Ví dụ: số tương đương phổ biến ở Châu Âu là 112. Nếu bạn đang ở nước ngoài hoặc dự định đi du lịch, bạn có thể kiểm tra trang web của Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ để biết danh sách hữu ích về các số khẩn cấp ở các quốc gia trên thế giới.
Lời khuyên
Nếu bạn bị ngắt kết nối sau khi gọi 911, hãy làm bất cứ điều gì có thể để cảnh sát biết bạn đang ở đâu khi họ đến, chẳng hạn như bật một số đèn hoặc bấm còi xe của bạn.
