Có thể khó giao tiếp hiệu quả trong thời gian căng thẳng. Tuy nhiên, có thể giao tiếp thường xuyên hơn và tốt hơn sẽ cho phép bạn kiểm soát tình hình căng thẳng tốt hơn và giúp những người khác giải quyết nó. Nếu bạn có thể đảm bảo rằng bạn bình tĩnh, học cách lắng nghe tốt, rõ ràng và trung thực và tránh đổ lỗi, bạn sẽ có thể giao tiếp tốt hơn trong những tình huống căng thẳng cả về chuyên môn và ở nhà.
Các bước
Phương pháp 1 trong 3: Cải thiện giao tiếp tổng thể
Bước 1. Đăng ký với chính bạn
Trong thời điểm căng thẳng, bạn sẽ muốn biết các yếu tố kích hoạt của mình và đảm bảo rằng bạn tương đối bình tĩnh trước khi giao tiếp với người khác. Nếu quá tức giận hoặc quá mất tập trung, bạn có thể tắt máy và không lắng nghe người khác hoặc không nói ý của mình. Kiểm tra cơ thể của bạn để biết những manh mối sau để xem liệu bạn có quá căng thẳng để nói chuyện hay không:
- Căng cơ
- Đau bụng
- Nắm chặt tay
- Thở nhanh hoặc nông
- Mặt đỏ bừng
Bước 2. Cố gắng lấy lại bình tĩnh
Nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào trong cơ thể cho thấy bạn đang quá căng thẳng khi tiếp xúc với người khác, trước tiên hãy cố gắng bình tĩnh. Các phương pháp thực hành như thiền, yoga và hít thở sâu có thể giúp kiểm soát căng thẳng lâu dài, nhưng có thể không dễ thực hiện trong thời điểm này nếu bạn cảm thấy như đang rơi vào tình trạng khủng hoảng. Để giảm căng thẳng nhanh chóng, hãy cố gắng tham gia hoặc tập trung vào một trong các giác quan của bạn. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm giác quan, bạn sẽ cảm thấy bình tĩnh hơn và lấy lại tinh thần để đối mặt với vấn đề đang xảy ra. Ví dụ: bạn có thể thử:
- Xoa cổ và vai của bạn.
- Vuốt ve con chó của bạn.
- Thắp một ngọn nến yêu thích.
- Nhấm nháp một đồ uống ấm đã khử caffein.
- Đi dạo một quãng ngắn.
Bước 3. Tạm dừng để suy nghĩ
Bạn cũng nên dành cho mình một khoảng thời gian để lắng dịu suy nghĩ trước khi giao tiếp với người khác. Điều quan trọng là bạn phải suy nghĩ thấu đáo những gì bạn cần nói để truyền đạt tốt điểm của bạn cho người khác. Điều này đặc biệt quan trọng trong thời gian căng thẳng hoặc khủng hoảng, khi mọi người có thể dễ xúc động, thiếu kiên nhẫn hoặc dễ hiểu lầm bạn.
Bước 4. Hãy rõ ràng và ngắn gọn
Hãy cụ thể về những gì bạn cần hoặc về vấn đề là gì. Đừng đi chệch hướng và đưa ra nhiều điểm cùng một lúc, nếu không bạn sẽ khiến người khác nhầm lẫn. Cố gắng nói chuyện với giọng đều đều, rõ ràng để truyền đạt quan điểm của bạn một cách hiệu quả hơn và tránh làm phiền lòng những người bạn đang ở cùng.
Bạn có thể nói, "Tôi cần nói về cách chúng ta tiêu tiền vì tôi đã mất việc. Tôi lo lắng về việc tiêu quá nhiều và muốn cùng bạn tìm hiểu xem chúng ta có thể làm gì khác hơn không. Chúng ta có thể nói về điều này được không?"
Bước 5. Học cách lắng nghe tích cực
Nếu bạn muốn giao tiếp hiệu quả khi căng thẳng, bạn cũng cần phải học cách lắng nghe. Để thực sự lắng nghe, bạn cần cố gắng hiểu cả lời nói và cảm xúc đằng sau những gì ai đó đang nói. Lắng nghe tốt sẽ thực sự làm giảm căng thẳng cho cả hai và để lại cho cả hai cảm giác như bạn đã hiểu nhau. Để nghe tốt, bạn nên:
- Tránh kiểm tra điện thoại của bạn hoặc nhìn vào những thứ khác khi họ đang nói chuyện.
- Tránh làm gián đoạn.
- Gật đầu, mỉm cười hoặc nói “có” theo định kỳ để thể hiện rằng bạn đang theo dõi.
- Hồi tưởng lại những gì họ đã nói để đảm bảo rằng bạn hiểu.
Bước 6. Hãy tử tế
Đối xử tốt và thể hiện sự đồng cảm với người khác sẽ cải thiện giao tiếp. Bạn không nhất thiết phải đồng ý với mọi điều họ nói hoặc cảm nhận, nhưng hãy thử đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu họ hơn. Một số kiểu giao tiếp không đẹp và bạn nên tránh bao gồm:
- Đánh giá
- Phê bình
- Đổ lỗi
- Tên gọi
- Nói cho ai đó biết họ "nên" cảm thấy thế nào
Bước 7. Hãy thử trở nên quyết đoán hơn
Quyết đoán là điều cần thiết để giao tiếp tốt với người khác, nhưng không có nghĩa là bạn phải xấu tính. Khi khẳng định được bản thân, bạn có thể bình tĩnh và trung thực bày tỏ nhu cầu của mình, cũng như lắng nghe và tôn trọng những gì người khác cần. Để trở nên quyết đoán hơn, hãy nhớ:
- Coi trọng ý kiến, nhu cầu và mong muốn của riêng bạn giống như bất kỳ ai khác.
- Nói "không" và bám sát giới hạn của bạn.
- Yêu cầu giúp đỡ và phản hồi.
- Nhận biết và tìm kiếm sự rõ ràng về nhu cầu hoặc cảm xúc của người kia.
Bước 8. Đàm phán một thỏa hiệp
Đôi khi, để giảm bớt căng thẳng cho mọi người, bạn sẽ phải đạt được thỏa hiệp. Một sự thỏa hiệp có thể đặc biệt hữu ích và có lợi cho bạn và mối quan hệ của bạn với người kia nếu người kia say mê hơn với quan điểm của họ. Thỏa hiệp cho thấy rằng bạn đang lắng nghe, bạn quan tâm và bạn đã đầu tư đủ để làm việc với đối phương nhằm tìm ra giải pháp mà cả hai đều có thể chung sống.
Ví dụ: bạn có thể nói, "Có lẽ tôi đang quan tâm quá mức đến chi tiêu của chúng ta. Tôi sẵn sàng cắt giảm chi tiêu của mình để đi ăn và đi xem phim, nếu bạn sẵn sàng dành thời gian cho tôi đang giúp lập ngân sách và lên kế hoạch cho các bữa ăn. Bạn nghĩ sao?"
Bước 9. Chú ý đến các động từ không động từ của bạn
Đảm bảo rằng hành vi phi ngôn ngữ của bạn, bao gồm cả ngôn ngữ cơ thể và giọng nói, khớp với những gì bạn đang nói. Điều chỉnh giọng nói của bạn để bạn không la hét và khiến người đối diện sợ hãi, khó chịu hoặc căng thẳng hơn. Một số động từ không phải động từ khác mà bạn nên chú ý là:
- Nhịp độ
- Clutching các đối tượng
- Khoanh tay thật chặt
- Giao tiếp bằng mắt kém
Phương pháp 2/3: Cải thiện giao tiếp tại nơi làm việc
Bước 1. Hãy rõ ràng về những thay đổi và kỳ vọng
Khi khủng hoảng hoặc tình huống căng thẳng xảy ra tại nơi làm việc, hãy đảm bảo rằng mọi người đều hiểu rõ về bất kỳ vai trò hoặc trách nhiệm mới nào mà họ có. Giữ cho đồng nghiệp và nhân viên của bạn cập nhật về bất kỳ thay đổi nào khi bạn nghe thấy họ, thay vì để cho tin đồn và căng thẳng xây dựng. Cho nhân viên của bạn không gian để đặt câu hỏi và không khí bất bình về việc thay đổi kỳ vọng và trách nhiệm.
Bước 2. Giải quyết xung đột một cách nhanh chóng
Bạn có thể không dập tắt được mọi ngọn lửa trong công việc, nhưng hãy cố gắng giải quyết mọi mâu thuẫn nảy sinh càng nhanh càng tốt, đặc biệt là trong thời gian căng thẳng. Điều này sẽ đảm bảo mọi người cảm thấy an toàn và được chăm sóc tại nơi làm việc. Điều này cũng sẽ cho thấy rằng mối quan tâm của họ là có cơ sở và được giải đáp.
Bước 3. Khuyến khích người khác
Khuyến khích đồng nghiệp và nhân viên đóng góp các đề xuất để thay đổi nơi làm việc. Khuyến khích đồng nghiệp và nhân viên chú ý đến nhu cầu cảm xúc của họ, đặc biệt nếu họ đang quá căng thẳng trong công việc. Bạn cũng có thể khuyến khích bằng cách:
- Thừa nhận rằng mọi người đều có giới hạn.
- Cung cấp các cơ hội đào tạo và xây dựng kỹ năng.
- Dành thời gian để lắng nghe và giúp mọi người xác định mục tiêu của họ.
Bước 4. Làm cho nơi làm việc trở thành một nơi an toàn
Giữ một môi trường làm việc an toàn nhất có thể mọi lúc, nhưng đặc biệt là trong thời gian khủng hoảng và căng thẳng. Điều này sẽ giúp mọi người cảm thấy được chăm sóc và sẽ giúp giảm thiểu tải trọng căng thẳng. Một số cách bạn có thể làm cho nơi làm việc trở thành một nơi an toàn hơn bao gồm:
- Khuyến khích nghỉ giải lao hoặc thời gian nghỉ.
- Đảm bảo đủ ánh sáng và môi trường sạch sẽ.
- Thiết lập các khu vực yên tĩnh, nơi người lao động có thể có thời gian nghỉ ngơi trước những điều kiện ồn ào hoặc căng thẳng.
- Tạo cơ hội cho người lao động được tư vấn nếu cần.
- Cho phép nhiều công nhân thiếu kinh nghiệm hơn có một công nhân hoặc “người bạn” có kinh nghiệm hơn mà họ có thể liên hệ để được hỗ trợ.
Bước 5. Tổ chức các cuộc họp định kỳ
Để giảm bớt căng thẳng, hãy tổ chức các cuộc họp thường xuyên với nhân viên hoặc đồng nghiệp của bạn. Dành thời gian để giải quyết vấn đề, xây dựng nhóm của bạn và ghi nhận thành tích của mọi người.
Nên nhớ đừng để có những cuộc họp lãng phí hoặc không mang lại hiệu quả cao, có thể khiến tình hình trở nên căng thẳng và giao tiếp trở nên tồi tệ hơn. Để giữ cho cuộc họp diễn ra đúng tiến độ, bạn có thể đặt ra một giới hạn thời gian, có ba mục tiêu rõ ràng cho cuộc họp và sử dụng 10-15 phút cuối cùng của cuộc họp để trả lời các câu hỏi và làm rõ kỳ vọng
Phương pháp 3/3: Cải thiện giao tiếp với gia đình
Bước 1. Biến các cuộc họp gia đình trở thành một truyền thống
Trước và trong thời điểm căng thẳng, cho dù đó là điều gì đó căng thẳng xảy ra trong gia đình hay trong cộng đồng lớn hơn, tổ chức các cuộc họp gia đình thường xuyên là cách dễ dàng để mỗi thành viên trong gia đình có thời gian chia sẻ mối quan tâm của họ. Tổ chức các cuộc họp gia đình xây dựng lòng tin và tạo không gian an toàn cho mỗi thành viên để nhận được sự hỗ trợ. Các cách thành công để lập kế hoạch họp gia đình bao gồm:
- Làm cho phần đầu tiên của cuộc họp trở nên vui vẻ và khích lệ trước khi chuyển sang các chủ đề nghiêm túc.
- Giữ cuộc họp ngắn gọn.
- Làm cho mọi người cảm thấy được chào đón tham gia cuộc họp, nhưng không ép buộc họ phải tham gia.
- Hãy để mọi người có một lượt phát biểu.
- Đi đến một sự đồng thuận hoặc thỏa hiệp dựa trên những gì mọi người có thể đồng ý.
Bước 2. Tránh đổ lỗi
Tránh đổ lỗi hoặc sử dụng ngôn từ phán xét đối với các thành viên trong gia đình của bạn. Tránh những câu bắt đầu bằng “bạn”, điều này có thể giống như bạn đang buộc tội thành viên gia đình của mình về điều gì đó. Thay vào đó, hãy thử thể hiện bản thân bằng những câu nói “Tôi”. Những câu lệnh này trông giống như:
- Đặt tên cho cảm giác của bạn, “Tôi cảm thấy…”
- Đặt tên cho tình huống, “khi bạn…”
- Giải thích hành vi của họ đã ảnh hưởng đến bạn như thế nào, “bởi vì…”
- Hỏi bạn cần gì trong tương lai, “bạn có vui lòng…?”
Bước 3. Làm mát khi bạn cần
Biết dấu hiệu căng thẳng của bạn là gì và khi nào mọi thứ trở nên quá nóng giữa các thành viên trong gia đình để tiếp tục trò chuyện. Hãy chắc chắn rằng bạn nghỉ ngơi khi giao tiếp quá khó khăn, nếu không, bạn có thể bị mắc kẹt trong việc đổ lỗi hoặc chỉ trích các thành viên khác trong gia đình và không thực sự lắng nghe họ. Hãy nghỉ ngơi để làm điều gì đó vui vẻ hoặc thư giãn để thiết lập lại.
- Bạn có thể nói, “Tôi nghĩ tất cả chúng ta cần nghỉ ngơi trong 15 phút và quay lại việc này sau. Tại sao chúng ta không ra ngoài và chơi với con chó?"
- Bạn cũng có thể thử giới thiệu một cây gậy biết nói. Chỉ người cầm gậy nói chuyện mới được nói, còn những người khác phải nghe. Lần lượt đi vòng quanh cây gậy.
Bước 4. Kiểm tra để hiểu rõ
Đừng bao giờ cho rằng bạn đang hiểu người khác đang nói gì mà không hỏi họ trước. Kiểm tra sẽ giúp tránh hiểu nhầm. Bạn có thể hỏi:
- “Ý bạn là gì khi bạn nói…?”
- “Ý bạn là / nói…?”
- "Bạn cảm thấy_. Tôi đã hiểu điều đó đúng không?”
Bước 5. Trấn an gia đình bạn
Đặc biệt nếu bạn có con nhỏ, điều quan trọng là phải tập trung vào điều tích cực và tự tin. Hãy nêu rõ sự đảm bảo của bạn về khả năng gia đình bạn có thể vượt qua thời gian / tình huống căng thẳng. Giúp con bạn và các thành viên khác trong gia đình tập trung vào những điều tích cực đang diễn ra tốt đẹp. Nhắc họ về những điểm mạnh cá nhân riêng biệt của mọi người và những đóng góp cho gia đình. Đảm bảo rằng họ biết bạn đang gắn bó với nhau như một đội.
Lời khuyên
- Giao tiếp trong thời gian căng thẳng cao độ hoặc trong môi trường căng thẳng cao độ có thể khó khăn hơn vì mọi người có xu hướng gặp khó khăn hơn trong việc nghe, xử lý và hiểu thông tin trong những bối cảnh đó.
- Thiết lập sự tin tưởng và thể hiện rằng bạn quan tâm, nếu không người khác có thể khó tin bạn hơn.
- Cố gắng giữ những thay đổi khác ở mức tối thiểu trong thời gian căng thẳng, đặc biệt là đối với con bạn.
