Trường y có thể dạy bạn hầu hết mọi thứ cần biết về cơ thể con người, nhưng nó có thể không chuẩn bị đầy đủ cho bạn về cách đối phó với con người. May mắn thay, nói chuyện với bệnh nhân không khó như bạn nghĩ. Điều quan trọng là đồng cảm với họ và thảo luận các vấn đề y tế của họ một cách hiệu quả và nhân ái.
Dưới đây là 10 mẹo để giao tiếp tốt hơn với bệnh nhân của bạn.
Các bước
Phương pháp 1 trong 10: Đừng bỏ qua những món đồ dễ chịu cơ bản
0 3 SẮP RA MẮT
Bước 1. Chào bệnh nhân của bạn bằng một nụ cười và tên của họ khi bạn nhìn thấy họ
Đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của việc nói nhỏ. Thiết lập kết nối con người ngay khi bạn bước vào phòng. Hãy mỉm cười, chào và bắt tay bệnh nhân của bạn. Thiết lập năng lượng tích cực trong phòng để thiết lập giai điệu cho cuộc trò chuyện của bạn sẽ diễn ra như thế nào từ đó.
Ví dụ, bạn có thể bước vào phòng, mỉm cười và nói điều gì đó như, “Chào Chris! Rất vui được gặp lại bạn, hôm nay bạn thế nào?”
Phương pháp 2/10: Dành thời gian của bạn, ngay cả khi bạn đang vội
0 2 SẮP RA MẮT
Bước 1. Hãy cho họ thời gian và sự tôn trọng mà họ xứng đáng có được
Bạn có thể có hàng triệu thứ trong đầu và những bệnh nhân khác mà bạn phải gặp ngay sau khi rời khỏi phòng. Nhưng khi bạn đang ở đó, hãy dành sự quan tâm đầy đủ cho bệnh nhân mà bạn đang trò chuyện. Tránh kiểm tra đồng hồ của bạn hoặc với tay nắm cửa khi họ đang nói chuyện. Nó có thể gây khó chịu hoặc khó chịu cho bệnh nhân của bạn, đặc biệt nếu họ quan tâm hoặc lo lắng về sức khỏe của mình.
Cố gắng làm cho bệnh nhân của bạn cảm thấy như họ là trung tâm của vũ trụ và là bệnh nhân duy nhất mà bạn phải gặp vào ngày hôm đó khi ở bên họ
Phương pháp 3/10: Giải thích mọi thứ đơn giản nhất có thể
0 2 SẮP RA MẮT
Bước 1. Hãy tưởng tượng bạn sẽ giải thích điều đó với một học sinh trung học như thế nào
Mặc dù bệnh nhân của bạn không bị ngớ ngẩn, nhưng hãy cố gắng tránh làm họ quá tải với hàng đống thuật ngữ và biệt ngữ y tế. Sử dụng ngôn ngữ thuần túy, đơn giản để họ có thể hiểu rõ hơn thông tin mà bạn đang cung cấp cho họ.
Ví dụ, thay vì nói nhồi máu cơ tim, bạn chỉ có thể nói đau tim. Bạn cũng có thể sử dụng các thuật ngữ thông tục như ticker (cho trái tim) hoặc noggin (cho đầu)
Phương pháp 4/10: Hỏi bệnh nhân của bạn xem họ có hiểu mọi thứ không
0 6 SẮP RA MẮT
Bước 1. Đảm bảo rằng họ biết chính xác những gì bạn đang nói với họ
Sau khi bạn giải thích một chẩn đoán hoặc quy trình, hãy yêu cầu bệnh nhân chuyển nó lại cho bạn. Lắng nghe cách họ giải thích bằng lời của họ và nhẹ nhàng sửa chữa những sai lầm mà họ mắc phải. Trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà họ có. Đảm bảo rằng họ có ý tưởng rõ ràng về những gì đang diễn ra.
Điều này có thể thực sự quan trọng đối với những bệnh phức tạp hoặc hiếm gặp mà người không phải là y khoa khó có thể hiểu được
Phương pháp 5/10: Hợp tác với bệnh nhân của bạn
0 4 SẮP RA MẮT
Bước 1. Nói về các đề xuất của bạn và hỏi họ nghĩ gì
Thay vì chỉ giải thích những gì đang xảy ra và bạn muốn làm gì để khắc phục, hãy nghĩ mối quan hệ của bạn với bệnh nhân như một mối quan hệ hợp tác. Hãy cho họ biết bạn nghĩ đâu là lựa chọn tốt nhất và giải thích ưu và nhược điểm của từng loại. Hỏi họ nghĩ gì về nó. Nhiều bệnh nhân có thể phản hồi tích cực hơn nếu họ cảm thấy đầu vào của họ được coi trọng.
Ví dụ: bạn có thể nói điều gì đó như, “Vì vậy, chúng tôi luôn có thể vận hành và cố gắng khắc phục sự cố, nhưng chúng tôi cũng có thể cho nó một thời gian để xem liệu nó có tự phục hồi hay không. Cả hai đều là những lựa chọn khả thi, bạn đang nghiêng về điều gì?”
Phương pháp 6/10: Nói chuyện với bệnh nhân của bạn về cuộc sống của họ
0 1 SẮP RA MẮT
Bước 1. Trò chuyện thân mật có thể là một công cụ chẩn đoán hữu ích
Sử dụng cuộc trò chuyện nhỏ và những câu chuyện cá nhân làm cơ hội để rút ra thông tin y tế thích hợp. Hỏi bệnh nhân của bạn về gia đình của họ và những gì đang diễn ra trong cuộc sống của họ. Đồng thời, trả lời các câu hỏi y tế và lắng nghe những gì họ nói. Chứng tỏ rằng bạn không chỉ quan tâm đến trường hợp của họ mà còn cả cuộc sống của họ, điều này có thể khiến họ tin tưởng bạn hơn và chấp nhận các đề xuất của bạn.
- Ví dụ: bạn có thể hỏi bệnh nhân về bất kỳ bài tập nào họ đã làm hoặc môn thể thao mà họ đã chơi gần đây, sau đó hỏi xem họ có cảm thấy đau hoặc khó chịu trong quá trình hoạt động hay không.
- Bạn cũng có thể hỏi về gia đình bệnh nhân của mình để tìm hiểu thêm về tiền sử bệnh của họ. Ví dụ, bạn có thể nói điều gì đó như, “Còn bố của bạn thì sao? Anh ấy có bao giờ gặp rắc rối với trái tim của mình hay anh ấy đã bao giờ phàn nàn về việc thường xuyên mệt mỏi không?”
Phương pháp 7/10: Nhìn thẳng vào mắt bệnh nhân và lắng nghe họ
0 6 SẮP RA MẮT
Bước 1. Để họ nói và chú ý đến những gì họ phải nói
Tránh nhìn chằm chằm vào đồng hồ của bạn hoặc đồng hồ trên tường. Hãy dành cho bệnh nhân của bạn sự chú ý không phân chia và nhìn thẳng vào mắt họ để cho họ thấy rằng bạn đang lắng nghe. Cố gắng không ngắt lời họ khi họ nói chuyện. Các nghiên cứu cho thấy rằng nếu bác sĩ để bệnh nhân nói liên tục trong 3-4 phút, họ sẽ cho bạn biết đến 90% vấn đề xảy ra với họ. Thêm vào đó, họ sẽ cảm thấy được trân trọng hơn và giống như bạn quan tâm đến sức khỏe của họ.
Phương pháp 8/10: Tránh phán xét
0 3 SẮP RA MẮT
Bước 1. Thể hiện sự đồng cảm cả bằng lời nói và phi ngôn ngữ
Hoàn toàn bình thường khi cảm thấy hơi bực bội nếu bệnh nhân tỏ ra bướng bỉnh hoặc đưa ra những lựa chọn sai lầm. Nhưng điều quan trọng là phải cố gắng hiểu họ đến từ đâu và tránh nói hoặc làm những điều khiến họ cảm thấy không thoải mái hoặc như thể họ không thể thành thật với bạn. Hãy bình tĩnh và thấu hiểu mọi lúc khi bạn nói chuyện với bệnh nhân của mình.
Bạn muốn bệnh nhân cảm thấy thoải mái khi nói với bạn mọi thứ, ngay cả khi đó không phải là tin tốt hay hành vi tốt nhất. Ví dụ: đừng buồn nếu họ nói với bạn rằng họ đã hút thuốc hoặc dùng ma túy
Phương pháp 9/10: Sử dụng từ viết tắt AMEN cho những bệnh nhân thực sự ốm yếu
0 10 SẮP RA MẮT
Bước 1. Khẳng định, gặp gỡ, giáo dục và bất kể điều gì, hãy đảm bảo với họ (AMEN)
Đôi khi, bạn có thể phải cung cấp những tin tức thực sự khó khăn mà bệnh nhân của bạn có thể khó xử lý hoặc chấp nhận. Nhưng bạn có thể đồng cảm với họ và hy vọng cho họ mà không cần hứa hẹn một điều kỳ diệu có thể không bao giờ xảy ra. Xác nhận vị trí của họ bằng cách khẳng định niềm tin của họ rằng mọi thứ sẽ trở nên tốt hơn và đáp ứng họ ở cấp độ của họ để họ cảm thấy rằng bạn hiểu họ. Hướng dẫn họ về các kết quả tiềm năng để họ biết về thông tin y tế và đảm bảo với họ rằng bạn cam kết chăm sóc cho họ.
Ví dụ: bạn có thể khẳng định niềm tin của họ bằng cách nói điều gì đó như “Tôi cũng hy vọng về sự hồi phục kỳ diệu”. và sau đó đảm bảo với họ bằng cách nói điều gì đó như, "Tôi sẽ ở đây cho bất cứ điều gì bạn cần."
Phương pháp 10 trên 10: Tận dụng công nghệ
0 5 SẮP RA MẮT
Bước 1. Sử dụng các công cụ giao tiếp để giữ liên lạc với bệnh nhân
Với những sự kiện như đại dịch COVID-19, các bác sĩ và nhân viên y tế đã phải thích ứng và sử dụng nhiều công nghệ khác nhau để giao tiếp với bệnh nhân và gia đình của họ. Chọn các công cụ phù hợp với bạn, chẳng hạn như Zoom hoặc các ứng dụng nhắn tin y tế như OhMD. Tìm hiểu cách sử dụng chúng và chỉ cho bệnh nhân của bạn cách sử dụng chúng để bạn có thể giao tiếp với họ nếu cần.
Bệnh viện hoặc mạng lưới y tế của bạn có thể sử dụng các chương trình cụ thể để giao tiếp với bệnh nhân. Tìm hiểu cách điều hướng và sử dụng chúng để bạn dễ dàng giữ liên lạc
Lời khuyên
- Ăn mặc chuyên nghiệp để tạo ấn tượng phù hợp. Hoàn toàn ổn khi bạn tẩy tế bào chết và mặc áo khoác trắng. Nhưng nếu không, hãy chọn một chiếc áo sơ mi có cổ và cà vạt cho nam và một chiếc váy hoặc quần âu dành cho nữ. Bệnh nhân của bạn có thể sẵn sàng tin tưởng bạn hơn nếu bạn nhìn vào bộ phận này.
- Nếu nó hữu ích, hãy nghĩ về cách bạn sẽ nói chuyện với bạn bè và thành viên gia đình của chính mình và cố gắng nói chuyện với bệnh nhân của bạn theo cách đó.
- Hãy nhớ rằng một số bệnh nhân của bạn có thể sợ hãi hoặc lo lắng. Cố gắng hết sức để trấn an họ bằng cách hiểu họ đến từ đâu và giải thích những gì bạn nghĩ họ nên làm một cách bình tĩnh và tự tin.
