Bảo mật là một phần thiết yếu của mối quan hệ tư vấn. Khách hàng phải có thể tin tưởng rằng thông tin cá nhân mà họ chia sẻ với bạn sẽ không bị tiết lộ cho người khác. Để bảo vệ các mối quan hệ nghề nghiệp của mình, tư vấn viên phải giải thích những lợi ích và vấn đề vốn có trong dịch vụ tư vấn và làm rõ các giới hạn bảo mật cho thân chủ. Điều quan trọng là, nhân viên tư vấn có các nghĩa vụ nghề nghiệp riêng của họ, các nghĩa vụ này hơi khác so với các nghĩa vụ của các nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe tâm thần khác và các nghĩa vụ này sẽ thay đổi theo từng tiểu bang.
Các bước
Phương pháp 1/3: Giải thích tính bảo mật
Bước 1. Cung cấp sự đồng ý đã được thông báo
Để đưa ra sự đồng ý rõ ràng, tư vấn viên phải giải thích những lợi ích và rủi ro của việc tư vấn cũng như các lựa chọn thay thế của nó. Họ cũng phải giải thích luật tiểu bang về thời điểm họ có thể được yêu cầu phá vỡ tính bảo mật và mô tả cách họ có thể được yêu cầu làm như vậy. Tư vấn viên phải xin phép ghi lại các buổi tư vấn bằng văn bản hoặc qua video và âm thanh. Các nhà tham vấn có nhiều vấn đề mà họ nên nêu ra trong cuộc thảo luận về sự đồng ý có hiểu biết.
- Chúng bao gồm mục đích, mục tiêu, kỹ thuật và giới hạn của tư vấn.
- Các tư vấn viên nên thảo luận về trình độ chuyên môn của họ, bằng cấp của họ, kinh nghiệm liên quan của họ, cách tiếp cận tư vấn của họ và các điều khoản để tiếp tục dịch vụ nếu nhân viên tư vấn không có mặt để tiếp tục điều trị.
- Bạn cũng nên giải thích các khoản phí, hóa đơn và các thủ tục trong trường hợp không thanh toán.
- Nếu bất kỳ người giám sát hoặc đồng nghiệp nào sẽ xem xét hồ sơ, điều này cần được lưu ý trong thủ tục đồng ý đã được thông báo.
Bước 2. Giải thích các thủ tục bảo vệ
Để có được sự đồng ý rõ ràng, bạn cần giải thích cách bạn sẽ bảo vệ bí mật. Điều này bao gồm chi tiết cách các bản ghi sẽ được lưu trữ. Nó cũng bao gồm giải thích các trường hợp trong đó nhận xét của khách hàng không được bảo mật.
Điều này cũng áp dụng cho liên lạc điện tử, bao gồm các cuộc gọi điện thoại ngoài giờ, tin nhắn văn bản, email và các phiên skype. Bạn nên thảo luận về cách thức bảo mật sẽ được duy trì trong những trường hợp như vậy và những rủi ro nào đối với tính bảo mật của khách hàng sẽ xuất hiện khi bạn được liên hệ sau giờ làm việc
Bước 3. Đưa cho bệnh nhân một mẫu đơn để ký
Bạn nên cung cấp một mẫu đơn bằng văn bản để bệnh nhân ký, cho phép sự đồng ý đã được thông báo. Điều này sẽ vẫn còn trong hồ sơ bệnh nhân của bạn. Ngôn ngữ của biểu mẫu có thể thay đổi, nhưng phải hấp dẫn và dễ đọc. Nó cũng sẽ bao gồm hầu hết các điểm đã nói ở trên.
Bạn nên giữ một bản sao của biểu mẫu ở hành lang để bệnh nhân có thể đọc trước khi nói với bạn
Bước 4. Xin phép cha mẹ cho trẻ vị thành niên
Khi tư vấn cho những người dưới 18 tuổi, phải có sự đồng ý của cha mẹ. Bạn nên có hai biểu mẫu riêng biệt, một biểu mẫu đồng ý được thông báo mà trẻ vị thành niên ký tên và một biểu mẫu đồng ý đối xử với trẻ vị thành niên khác mà cha mẹ ký.
Bước 5. Mô tả nghiên cứu
Nếu các phiên họp là cơ sở cho nghiên cứu được công bố, điều này nên được tiết lộ cho bệnh nhân. Liệu họ có ẩn danh hay không và làm thế nào để bảo vệ ẩn danh của họ phải được thảo luận.
Phương pháp 2/3: Bảo vệ Hồ sơ Khách hàng
Bước 1. Lưu trữ hồ sơ một cách an toàn
Để duy trì tính bảo mật, tư vấn viên có trách nhiệm giữ cho hồ sơ của khách hàng được an toàn và được bảo mật một cách thích hợp. Hồ sơ nên được khóa ở nơi mà chỉ nhân viên tư vấn mới có thể tiếp cận được.
Bước 2. Bảo vệ hồ sơ tại nhà
Điều quan trọng là bạn phải khóa tài liệu ở nhà cũng như tại văn phòng. Tuy nhiên, bạn có thể cần phải rời khỏi bàn làm việc hoặc thực hiện một cuộc điện thoại khẩn cấp với những người xung quanh. Bạn nên đảm bảo rằng bất kỳ ai mà bạn cư trú cùng đều biết về các quy trình bảo mật.
- Bạn nên thông báo cho bất kỳ ai mà bạn cư trú cùng với những khu vực nào bị giới hạn.
- Bạn cũng nên nói rõ với mọi người xung quanh khi cuộc gọi điện thoại là bí mật. Đóng cửa lại và thông báo với họ rằng họ nên để bạn yên.
Bước 3. Cung cấp hồ sơ cho khách hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hồ sơ của chính mình trong hầu hết các tình huống. Tuy nhiên, cố vấn có thể từ chối cung cấp quyền truy cập vào các phần của hồ sơ nếu nó sẽ gây hại cho thân chủ. Nhân viên tư vấn phải ghi lại yêu cầu của khách hàng và lý do giữ lại thông tin.
Khi có nhiều khách hàng, chẳng hạn như với tư vấn gia đình, thì tư vấn viên chỉ nên cung cấp hồ sơ liên quan đến từng khách hàng, không phải các khách hàng khác trong nhóm
Bước 4. Không tiết lộ hồ sơ cho bất kỳ bên thứ ba nào
Hồ sơ của khách hàng chỉ được tiết lộ cho bên thứ ba nếu khách hàng đã đồng ý bằng văn bản. Điều này bao gồm các bên thứ ba trả tiền cho việc điều trị.
Đối với trẻ vị thành niên, điều quan trọng là phải được sự đồng ý của cha mẹ trước khi tiết lộ thông tin cho bên thứ ba
Bước 5. Nhận thức được các trường hợp ngoại lệ
Có một số trường hợp ngoại lệ khi không nên giữ bí mật. Những điều này thay đổi đôi chút theo luật tiểu bang. Bạn nên làm cho cả bản thân và khách hàng của bạn biết về những trường hợp ngoại lệ này. Nói chung, có một số tiêu chuẩn về sự mất hiệu lực của tính bảo mật:
- Bảo mật được từ bỏ khi khách hàng đe dọa tự sát hoặc giết người.
- Nó cũng được miễn trừ khi tiết lộ thông tin liên quan đến việc lạm dụng trẻ em hoặc người già.
- Tùy thuộc vào tiểu bang mà bạn hoạt động, bạn có thể được yêu cầu tiết lộ cho bên thứ ba khi khách hàng của bạn mắc một căn bệnh nguy hiểm đến tính mạng mà có thể được thông báo cho bên thứ ba đó.
- Nếu tòa án trát đòi hồ sơ của bạn, bạn nên yêu cầu khách hàng của bạn đồng ý bằng văn bản. Nếu điều đó không xảy ra, bạn có trách nhiệm cố gắng hạn chế hoặc ngăn chặn việc tiết lộ hồ sơ.
Bước 6. Luôn tuân thủ các quy định và đạo đức tư vấn
Các hiệp hội tư vấn như Hiệp hội Nhà trị liệu Hôn nhân và Gia đình Hoa Kỳ (AAMFT), Hiệp hội Tư vấn Hoa Kỳ (ACA) và Hiệp hội Tư vấn Sức khỏe Tâm thần Hoa Kỳ (AMHCA) đều cung cấp cho các thành viên của họ một bộ đạo đức để tiến hành tư vấn bao gồm cách duy trì bí mật trong một mối quan hệ trị liệu. Bạn cũng nên tự làm quen với các quy định của nhà nước.
- Khi tư vấn viên nhận thấy họ ở trong tình huống mà việc duy trì bí mật của khách hàng trở thành một vấn đề, việc tham khảo ý kiến của đồng nghiệp và / hoặc người giám sát trực tiếp có thể giúp tư vấn viên đưa ra quyết định phù hợp.
- Tư vấn viên cũng có thể thảo luận các mối quan tâm về bảo mật với nhà trị liệu riêng của họ, miễn là họ không tiết lộ thông tin có thể xác định thân chủ đang được thảo luận.
Phương pháp 3/3: Bảo vệ chống lại sự chậm trễ trong cuộc trò chuyện
Bước 1. Tránh các chi tiết bí mật trong các cuộc thảo luận với đồng nghiệp
Khi một cố vấn tìm kiếm lời khuyên từ một chuyên gia đồng nghiệp về khách hàng, họ không nên tiết lộ thông tin bí mật. Thông tin được cung cấp không cho phép nhận dạng khách hàng. Hơn nữa, nó nên được giới hạn ở những gì cần thiết để có được các đề xuất liên quan.
Bước 2. Thay đổi chi tiết
Khi tham gia vào cuộc trò chuyện với bạn bè hoặc gia đình, hãy thay đổi thông tin quan trọng về khách hàng. Thay đổi các sự kiện để khách hàng không thể nhận dạng được.
Bước 3. Không tham gia vào các cuộc trò chuyện ở nơi công cộng
Tất cả các cuộc trò chuyện về khách hàng phải ở chế độ riêng tư. Nếu bạn nhận được một cuộc điện thoại khẩn cấp từ một khách hàng, hãy cố gắng tìm một nơi riêng tư để gọi lại.
Bước 4. Không thừa nhận khách hàng ở nơi công cộng
Khách hàng có thể không muốn mối quan hệ của họ với bạn là kiến thức công khai. Đừng thừa nhận họ, trừ khi họ thừa nhận bạn trước.
