Điều hướng thế giới phức tạp của các bệnh viện và điều trị y tế có thể là một thách thức trong mọi hoàn cảnh tốt nhất. Khi ai đó bị ốm nặng, tình hình có thể trở nên khó khăn hơn. Vì lý do này, một số người chọn thuê một người bênh vực bệnh nhân chuyên nghiệp (còn được gọi là người bênh vực bệnh viện hoặc người điều hướng y tá) để thay mặt họ nói chuyện và giúp hướng dẫn họ thông qua các quyết định liên quan đến việc điều trị bất kỳ tình trạng nào mà họ có thể mắc phải. Nếu bạn có người thân phải nằm viện, bạn có thể tự mình hoàn thành tốt vai trò này. Nếu bạn là một người có tổ chức tốt, quyết đoán và quan tâm đến mọi người, bạn có thể giúp đỡ một người bạn hoặc thành viên gia đình với tư cách là người biện hộ cho họ.
Các bước
Phương pháp 1/3: Thu thập thông tin cho bệnh nhân
Bước 1. Thực hiện một số nghiên cứu cơ bản
Bạn càng quen thuộc với hệ thống chăm sóc sức khỏe, hệ thống bảo hiểm và tình trạng y tế cụ thể mà người thân của bạn đang phải vật lộn, bạn càng có thể trở thành người biện hộ hiệu quả hơn.
- Ví dụ, hãy dành chút thời gian để tìm hiểu cách thức hoạt động của bộ máy hành chính bệnh viện. "Chuỗi lệnh" là gì? Bác sĩ hoặc nhóm y tế của người thân yêu của bạn báo cáo cho ai?
- Tìm hiểu về chính sách bảo hiểm y tế của bệnh nhân và / hoặc viện trợ Medicare. Xem xét quy trình kháng cáo khi viện trợ bị từ chối.
Bước 2. Thu thập hồ sơ bệnh án của bệnh nhân
Thu thập tất cả các tài liệu liên quan liên quan đến việc nhập viện và điều trị của người thân của bạn. Điều này có thể bao gồm kết quả xét nghiệm, giải thích về quyền lợi, hóa đơn và đơn thuốc.
Giữ tất cả các bản ghi này ở một nơi và được sắp xếp theo cách mà bạn có thể tìm thấy bất cứ thứ gì bạn có thể cần để tham khảo sau này. Giữ các loại tài liệu giống nhau cùng nhau và sắp xếp chúng theo ngày tháng
Bước 3. Ghi chú
Luôn luôn có sẵn nhật ký hoặc sổ ghi chú. Ghi chú mỗi khi bạn nói chuyện với bác sĩ hoặc các chuyên gia chăm sóc sức khỏe khác. Những phiên này có thể rất ngắn gọn, nhưng chứa rất nhiều thông tin, vì vậy việc theo dõi tất cả để tham khảo sau này có thể hữu ích.
- Ghi lại những người bạn đã nói chuyện và những gì mọi người nói. Một số bác sĩ và y tá khác nhau có thể gặp người thân của bạn. Ghi lại tất cả tên của họ. Điều này sẽ giúp việc trò chuyện sau này dễ dàng hơn nhiều về các khuyến nghị hoặc thông tin do mỗi bác sĩ cung cấp.
- Hãy nhớ ghi chú ngày của mọi cuộc trò chuyện. Sau đó, nếu bạn có câu hỏi về điều gì đó bạn đã được nói, bạn có thể nói cụ thể, tức là "Thứ Tư tuần trước bạn nói với tôi X, nhưng bây giờ bạn nói với tôi Y thay vào đó. Điều gì đã thay đổi so với lần trước chúng ta nói chuyện?"
Phương pháp 2/3: Giao tiếp với và cư xử với bệnh nhân
Bước 1. Giúp giữ cho bệnh nhân tiếp đất
Thời gian nằm viện dài ngày có thể khiến bạn mất phương hướng và bối rối, đặc biệt là đối với người cao tuổi. Nói chuyện và đọc cho bệnh nhân nghe bằng giọng điệu nhẹ nhàng, êm dịu. Trả lời câu hỏi của họ một cách rõ ràng nhưng yên tâm.
Thời gian nằm viện dài ngày có thể làm khởi phát cơn mê sảng, trạng thái mất phương hướng hoặc nhầm lẫn nghiêm trọng khiến ai đó khó suy nghĩ, nghỉ ngơi hoặc làm theo chỉ dẫn. Tình trạng này có thể xảy ra nhiều hơn do một số loại thuốc có thể được sử dụng để giảm đau, chẳng hạn như ma tuý (thuốc giảm đau) và thuốc ngủ an thần (benzodiazepine). Nếu bạn nghi ngờ sự khởi đầu của cơn mê sảng, hãy liên hệ với nhân viên bệnh viện và yêu cầu họ có thể hỗ trợ gì
Bước 2. Trình bày thông tin và các lựa chọn cho bệnh nhân
Một công việc của người bào chữa là làm trung gian giữa bác sĩ và bệnh nhân. Rất có thể, bạn sẽ thu thập được rất nhiều thông tin rất phức tạp về tình trạng của bệnh nhân và các lựa chọn điều trị. Giúp làm rõ thông tin và các lựa chọn điều trị.
- Hãy nhớ rằng tình huống này có thể gây quá sức cho bệnh nhân và có rất nhiều điều cần theo dõi. Đừng nói chuyện với bệnh nhân, nhưng hãy trình bày mọi thứ một cách thẳng thắn nhất có thể.
- Tránh các biệt ngữ y tế và các ngôn ngữ kỹ thuật khác khi có thể.
Bước 3. Tìm hiểu những gì bệnh nhân muốn
Hãy chắc chắn rằng bạn biết những gì bệnh nhân muốn, cả từ bạn và điều trị. Bạn chỉ có thể là người biện hộ hiệu quả nếu bạn hiểu rõ về mong muốn của người thân. Cuộc trò chuyện này tốt nhất nên có trước khi người đó bị ốm nặng. Lợi ích tốt nhất của mọi người là đầu tư thời gian và sức lực vào bản di chúc sống, giấy ủy quyền và chỉ thị trước để gia đình và những người thân yêu không phải bó tay khi gặp phải bi kịch về sức khỏe.
- Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề sức khỏe, bệnh nhân có thể có hoặc không cảm thấy mong muốn của họ với bác sĩ và nhân viên y tế khác.
- Một phần của quá trình này có thể liên quan đến việc giúp bệnh nhân cân nhắc các lựa chọn của họ để đưa ra quyết định điều trị tốt nhất. Làm quen với các giá trị và hệ thống niềm tin của bệnh nhân có thể rất quan trọng, đặc biệt nếu tình trạng của họ đe dọa đến tính mạng.
Bước 4. Xem xét các chỉ thị trước
Bạn nên tìm hiểu xem bệnh nhân có chỉ định trước hay không. Đây là tài liệu cung cấp cho bệnh viện những hướng dẫn về những việc nên làm nếu họ không thể bày tỏ mong muốn của mình.
- Điều này có thể bao gồm các hướng dẫn cụ thể, chẳng hạn như mong muốn không được hỗ trợ sự sống nếu xảy ra chết não. Hoặc, nó có thể bao gồm hướng dẫn chỉ định một người nhất định chịu trách nhiệm đưa ra quyết định thay mặt bệnh nhân (chỉ thị ủy quyền, còn được gọi là "giấy ủy quyền lâu dài"). Tốt nhất, nếu có một chỉ thị ủy quyền, nó nên chỉ định bạn, người biện hộ, làm người ủy quyền cho bệnh nhân.
- Nếu bệnh nhân không có chỉ thị trước, có thể khuyến khích họ hoàn thành một chỉ thị và giúp bệnh nhân vượt qua quá trình này. Các thủ tục giấy tờ cho một chỉ thị trước thay đổi từ tiểu bang này sang tiểu bang tiếp theo. Bạn có thể tìm thấy thủ tục giấy tờ này tại đây:
Bước 5. Truyền đạt những thắc mắc và mối quan tâm của bệnh nhân cho bác sĩ
Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng mọi thắc mắc hoặc mối quan tâm của bệnh nhân đã được chuyển đến bác sĩ. Điều này đặc biệt đúng nếu họ cảm thấy không có khả năng hoặc miễn cưỡng đặt câu hỏi.
- Yêu cầu làm rõ khi cần thiết. Ví dụ, bác sĩ và bệnh viện sử dụng rất nhiều từ viết tắt. Nếu bác sĩ nói bằng biệt ngữ mà bạn không hiểu, hãy yêu cầu họ giải thích mọi thứ bằng ngôn ngữ đơn giản hơn.
- Nếu bạn không phải là thành viên trong gia đình, bệnh nhân sẽ cần ký một số thủ tục giấy tờ để nhân viên y tế có thể chia sẻ thông tin với bạn. Hỏi về việc tiết lộ thông tin giấy tờ để bạn có thể được thông báo một cách hợp pháp về việc điều trị của bệnh nhân.
Bước 6. Nói một cách quyết đoán thay cho bệnh nhân
Vai trò quan trọng nhất của bạn với tư cách là người biện hộ là đảm bảo bác sĩ và các nhân viên khác của bệnh viện hiểu và làm theo mong muốn của bệnh nhân. Điều này đòi hỏi bạn phải rõ ràng và quyết đoán một cách lịch sự.
- Sử dụng ngôn ngữ đơn giản để cho bác sĩ biết mong muốn của bệnh nhân.
- Đặt câu hỏi về các phương pháp điều trị tiếp theo, các bước tiếp theo và điều gì sẽ xảy ra do các kết quả xét nghiệm khác nhau. Ví dụ: "nếu thử nghiệm này là dương tính, chúng tôi có những lựa chọn nào?"
- Lấy ý kiến thứ hai nếu cần thiết. Nếu người thân của bạn muốn có ý kiến thứ hai hoặc những gì bác sĩ đang nói với bạn có vẻ không đúng dựa trên thông tin bạn thu thập được, hãy thẳng thắn hỏi và tìm kiếm ý kiến thứ hai.
Phương pháp 3/3: Làm cho cuộc sống của bệnh nhân trở nên dễ dàng hơn
Bước 1. Trợ giúp về phác đồ dùng thuốc
Đối với các tình trạng sức khỏe nghiêm trọng, số lượng thuốc mà bệnh nhân phải dùng đôi khi có thể quá tải. Là một người bênh vực, bạn có thể giúp người thân của mình bằng cách ghi lại danh sách những loại thuốc họ đang dùng.
- Ghi chú lại những loại thuốc nào nên uống vào thời gian nào. Đưa ra lời nhắc hoặc bất kỳ sự trợ giúp nào khác mà bệnh nhân có thể yêu cầu để đảm bảo thuốc được dùng đúng lịch.
- Sử dụng bảng kế hoạch thuốc với các khoảng thời gian được chỉ định cho lịch dùng thuốc. Có những người lập kế hoạch thuốc hàng ngày và những người lập kế hoạch thuốc nhiều thời gian để giúp việc này thành công hơn nếu bệnh nhân dùng nhiều liều thuốc trong ngày. Bạn cũng có thể xem xét các ứng dụng nhắc thuốc khác nhau cho điện thoại thông minh của mình.
Bước 2. Làm các thủ tục giấy tờ
Bạn cũng có thể giúp người thân của mình bằng cách lo các thủ tục giấy tờ cần thiết cho họ. Đây sẽ là một điều bớt đè nặng lên tâm trí họ trong thời gian căng thẳng này.
Điều này có thể bao gồm các biểu mẫu và thủ tục giấy tờ từ chính bệnh viện, cũng như các tài liệu bảo hiểm và đơn xin trợ cấp do chủ lao động cung cấp
Bước 3. Theo dõi lỗi
Bệnh viện có thể là những nơi hỗn loạn và thường xảy ra sai sót do bác sĩ, y tá và các nhân viên khác gây ra. Vấn đề này đặc biệt rõ rệt trong việc quản lý thuốc.
- Đảm bảo rằng người thân của bạn đang dùng đúng loại thuốc với liều lượng chính xác và họ không bị dị ứng với bất cứ thứ gì bác sĩ đã kê đơn.
- Điều dưỡng viên nên xác minh loại thuốc, dị ứng và thời gian dùng thuốc với bệnh nhân để tránh và nhầm lẫn. Điều dưỡng viên tuân thủ năm quyền của việc dùng thuốc - đúng bệnh nhân, đúng liều lượng, đúng loại thuốc, đúng lúc và đúng đường.
- Đặc biệt lưu ý về bất kỳ loại thuốc mới nào, và đặt câu hỏi về thời gian và thời gian dùng thuốc, cũng như những tác dụng phụ mà thuốc có thể gây ra.
Bước 4. Cung cấp các dịch vụ khác khi cần thiết
Một người bào chữa thường được yêu cầu đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau. Điều này có thể là bất cứ điều gì từ vận chuyển đến chăm sóc vật nuôi.
Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào mà bệnh nhân yêu cầu và bạn cảm thấy thoải mái và có khả năng thực hiện. Thường xuyên hỏi xem bạn có thể làm gì để giúp đỡ. Có thể có nhiều cách bạn có thể cung cấp trợ giúp mà bạn chưa nghĩ ra
Lời khuyên
- Hãy nhớ rằng bệnh nhân có các quyền - họ xứng đáng được tôn trọng, bảo mật và trợ giúp. Yêu cầu bác sĩ giải thích bất kỳ thuật ngữ hoặc thủ tục y tế khó hiểu nào. Nếu bạn hoặc bệnh nhân cảm thấy có điều gì đó không ổn, hãy yêu cầu gặp bác sĩ khác để có ý kiến thứ hai.
- Đảm bảo rằng lợi ích tốt nhất của bệnh nhân là trọng tâm của mọi cuộc gặp gỡ nên giữ cho tất cả các bên đi đúng hướng.
Cảnh báo
- Mặc dù cảm xúc có thể dâng trào và đôi khi bạn có thể cảm thấy thất vọng khi cố gắng giải đáp mối quan tâm của bệnh nhân, hãy cố gắng giữ bình tĩnh, nhưng kiên quyết, về nhu cầu của người thân của bạn. Kiên trì. Hãy nhớ rằng người mà bạn đang bênh vực có thể cảm thấy mất kiểm soát nên bạn không muốn góp phần vào cảm giác đó.
- Là một người ủng hộ bệnh nhân có thể làm kiệt quệ cảm xúc. Đảm bảo rằng bạn hoàn thành nhiệm vụ trước khi đảm nhận những trách nhiệm này, và chăm sóc bản thân thật tốt khi bạn đảm nhận vai trò này.
