Các hãng hàng không và sân bay cung cấp nhiều lựa chọn khác nhau cho những cá nhân muốn hỗ trợ xe lăn. Từ đặt chỗ đến thiết bị lên máy bay, luôn có sẵn các nguồn cung cấp cho mọi nhu cầu về xe lăn của bạn. Thông báo cho hãng hàng không của bạn trước khi bay và có mặt sớm một chút để đảm bảo giữ chỗ. Sắp xếp hỗ trợ xe lăn của bạn tại sân bay sẽ giúp bạn bay thuận lợi và không bị căng thẳng!
Các bước
Phần 1/2: Chuẩn bị trước chuyến bay
Bước 1. Xem lại nguyên tắc dành cho xe lăn của hãng hàng không của bạn
Truy cập trang web của hãng hàng không của bạn và xem phần "khả năng tiếp cận" trên xe lăn. Xem lại các chính sách của họ về bay bằng xe lăn cá nhân, xếp ghế chạy bằng pin hoặc sử dụng thiết bị xe lăn để lên máy bay. Bạn cũng có thể gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng của hãng hàng không của bạn.
- Trên một số chuyến bay, bạn có thể mang theo các vật dụng có thể tháo rời, như đệm ghế và chỗ để chân.
- Nếu xe lăn của bạn sử dụng pin lithium ion, nó sẽ được tháo ra, đóng gói trong lớp bọc bảo vệ và xếp gọn trong cabin.
Bước 2. Kiểm tra các yêu cầu về kích cỡ trước khi bay nếu bạn mang theo xe lăn của riêng mình
Đảm bảo xe lăn cá nhân của bạn phù hợp với các yêu cầu về kích thước để mang lên máy bay. Kiểm tra trên trang web của hãng hàng không của bạn hoặc gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng của họ để kiểm tra các giới hạn về kích thước trước khi bạn bay.
- Mỗi hãng hàng không khác nhau về giới hạn kích thước xe lăn của họ, mặc dù yêu cầu kích thước điển hình là khoảng 33 in × 34 in (84 cm × 86 cm) trở xuống.
- Nếu xe lăn của bạn quá lớn để mang lên máy bay, bạn có thể xếp nó vào khu vực hàng hóa và sử dụng xe lăn của sân bay để đi lại sân bay của họ.
- Bạn có thể kiểm tra xe lăn cá nhân tại quầy vé hoặc cổng, miễn phí.
Bước 3. Kiểm tra xem các hãng hàng không của bạn có yêu cầu mẫu thông tin về xe lăn hay không
Không phải tất cả các hãng hàng không sẽ yêu cầu bạn hoàn thành các mẫu thông tin về xe lăn, mặc dù họ có thể đẩy nhanh thời gian cần thiết để được hỗ trợ. Truy cập trang web của hãng hàng không, đi tới phần "khả năng tiếp cận" và tìm biểu mẫu để điền về yêu cầu xe lăn của bạn. Một số hãng hàng không sẽ yêu cầu bạn hoàn thành biểu mẫu trực tuyến, và những hãng hàng không khác sẽ yêu cầu bạn in biểu mẫu, điền vào và mang theo khi đến sân bay.
- Mỗi hãng hàng không có một chính sách khác nhau về hình thức của họ, vì vậy hãy kiểm tra trực tuyến hoặc gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng của họ. Một số hãng hàng không thậm chí có thể không yêu cầu biểu mẫu.
- Điền vào mẫu đơn nếu bạn muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ xe lăn tại sân bay, cần sử dụng thiết bị để lên máy bay, hoặc muốn mang xe lăn của riêng bạn lên máy bay.
- Biểu mẫu sẽ yêu cầu thông tin như tên, số hiệu chuyến bay, vị trí chuyến bay và điểm đến, ngày khởi hành và trở về cũng như các nhu cầu hỗ trợ.
Bước 4. Gọi ít nhất 48 giờ trước chuyến bay của bạn để yêu cầu dịch vụ xe lăn
Để sắp xếp dịch vụ hỗ trợ xe lăn tại sân bay, hãy gọi đến sân bay sớm nhất có thể để đặt chỗ. Thông báo cho bộ phận Hỗ trợ tiếp cận về nhu cầu cá nhân của bạn và họ sẽ sắp xếp cho bạn.
- Nếu bạn đã điền vào mẫu thông tin về xe lăn, bạn có thể đề cập đến nó khi bạn gọi điện. Gọi điện không phải là một yêu cầu, mặc dù nó sẽ xác nhận hỗ trợ xe lăn của bạn.
- Việc gọi điện trước không phải là một yêu cầu bắt buộc, nhưng nó sẽ đảm bảo bạn sẽ được hỗ trợ kịp thời. Nó cũng chuẩn bị tốt hơn cho các đại diện dịch vụ khách hàng của sân bay để giúp bạn.
- Bạn có thể yêu cầu một chiếc xe lăn nếu bạn sử dụng thường xuyên hoặc nếu bạn muốn được hỗ trợ di chuyển quanh sân bay.
Bước 5. Gọi điện cho an ninh sân bay trước ít nhất 72 giờ nếu có các câu hỏi về an ninh
Bộ phận an ninh của sân bay có thể cung cấp hỗ trợ về các chính sách, thủ tục sàng lọc và những gì có thể xảy ra.
Nếu bạn sống ở Hoa Kỳ, bạn có thể gọi TSA theo số (855) 787-2227. Giờ làm việc của họ là các ngày trong tuần từ 8 giờ sáng đến 11 giờ tối theo giờ ET và các ngày cuối tuần từ 9 giờ sáng đến 8 giờ tối theo giờ ET
Phần 2 của 2: Yêu cầu Hỗ trợ tại Sân bay
Bước 1. Đến sân bay sớm ít nhất 2 giờ để yêu cầu hỗ trợ
Ngay sau khi bạn đến nơi, hãy tìm đại diện dịch vụ khách hàng của sân bay và hỏi về chỗ ở dành cho xe lăn. Mỗi sân bay đều có xe lăn cho khách hàng sử dụng, mặc dù đến sớm để đảm bảo bạn có thể nhanh chóng nhận được sự trợ giúp của mình.
- Một số sân bay có xe điện để khách hàng sử dụng.
- Nếu bạn không đến sớm, bạn có thể phải đợi một chút để được hỗ trợ xe lăn.
- Nếu bạn đã đặt chỗ trước, bạn không cần phải đến sớm nhất mà không cần xác nhận sự trợ giúp của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn đang cố gắng bay bằng xe lăn cá nhân của mình, hãy lưu ý rằng thường chỉ có chỗ cho 1 xe lăn và nó được chỉ định trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước.
Bước 2. Yêu cầu hỗ trợ xe lăn tại quầy bán vé
Sau khi bạn vào bên trong sân bay, hãy thông báo cho nhân viên làm thủ tục tại đó rằng bạn muốn được hỗ trợ xe lăn.
- Nói điều gì đó như, “Xin chào Melissa, tôi rất thích sử dụng xe lăn để đến Cổng D." Hoặc, "Xin chào, hôm nay tôi bay bằng xe lăn chạy bằng pin. Tôi có thể sử dụng cái khác để lên máy bay không?"
- Bạn có thể kiểm tra xe lăn của mình tại quầy vé nếu bạn đang di chuyển bằng xe lăn không thể gập lại, xe tay ga hoặc xe lăn chạy bằng pin khác.
Bước 3. Yêu cầu nhân viên sân bay hỗ trợ đưa đón khi bạn đến nơi
Nếu bạn muốn hỗ trợ xe lăn khi ra khỏi máy bay và đến chuyến bay nối chuyến, hãy cho nhân viên sân bay hoặc tiếp viên của hãng hàng không biết khi bạn xuống sân bay khởi hành đầu tiên. Họ có thể sắp xếp hỗ trợ xe lăn cho bạn, cho cả chuyến bay khởi hành và nối chuyến.
Bước 4. Đến cổng của bạn sớm ít nhất 1 giờ để yêu cầu hỗ trợ lên máy bay
Thông báo cho nhân viên về những nhu cầu cụ thể của bạn, chẳng hạn như yêu cầu một chiếc ghế ở lối đi hoặc sử dụng một đoạn đường dốc để đưa xe lăn của bạn lên máy bay. Bạn có thể sử dụng thang máy, đường dốc, ghế ở lối đi và ván trượt để lên máy bay.
Có mặt sớm trước cổng để bạn có thể đảm bảo được hỗ trợ xe lăn của mình. Nếu bạn lên máy bay muộn, bạn có thể phải đặt lại chuyến bay của mình
Bước 5. Yêu cầu một nhân viên đặt phòng để được hỗ trợ tại khu vực nội trú của bạn
Sau khi bạn qua cổng an ninh và đến cổng, nhân viên đặt chỗ sẽ thông báo cho bạn về cách họ có thể giúp đỡ, chẳng hạn như kiểm tra xem còn chỗ để xếp ghế cá nhân của bạn trên máy bay hay vận chuyển ghế của bạn đến khu vực hàng hóa. Đề cập nếu bạn muốn được hỗ trợ về những việc như đi xe lăn hoặc lên máy bay, và cả việc bạn có bất kỳ chuyến bay nối chuyến nào không.
- Tiếp viên hàng không cũng có thể hỗ trợ bạn di chuyển từ xe lăn sang chỗ ngồi của bạn, cũng như giúp bạn vào phòng tắm bằng xe lăn của mình.
- Nếu bạn đang di chuyển bằng xe lăn cá nhân, bạn có thể yêu cầu mang theo xe lăn gấp hoặc gập được của mình lên máy bay. Trên máy bay có một chỗ dành riêng cho 1 xe lăn và điều này được chỉ định trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước.
- Nếu chiếc xe lăn của bạn không phải là xe lăn đầu tiên hoặc nếu nó không đáp ứng yêu cầu về kích thước, tiếp viên hàng không sẽ vận chuyển nó vào khoang hàng hóa miễn phí.
Kết luận
- Gọi cho sân bay và hãng hàng không bạn bay trước ít nhất 48 giờ và yêu cầu họ sắp xếp dịch vụ xe lăn cho bạn để đảm bảo họ dành riêng một dịch vụ cho bạn.
- Bạn vẫn có thể nhận được dịch vụ xe lăn nếu không đặt trước, nhưng hãy xuất hiện tại sân bay sớm hơn bình thường ít nhất 1 giờ đối với các chuyến bay nội địa và sớm hơn 2 giờ đối với các chuyến bay quốc tế để tạo cơ hội cho bản thân.
- Nếu bạn hoàn toàn quên nó cho đến khi bạn đến sân bay, bạn thường có thể yêu cầu hỗ trợ xe lăn tại quầy bán vé và họ sẽ nhận được một chiếc cho bạn.
- Ở những quốc gia mà tiền boa là thông lệ, thông thường bạn nên boa cho người phục vụ xe lăn 5-10 đô la tùy thuộc vào thời gian họ ở bên bạn và mức độ dịch vụ tốt như thế nào.
- Các hãng hàng không và sân bay hầu như bắt buộc phải cung cấp xe lăn miễn phí nếu họ được yêu cầu.
