Rất nhiều người biết mọi chuyện như thế nào khi nói đến một nhân viên bệnh viện thô lỗ. Các nhân viên thường làm việc quá sức, và vào thời điểm họ phải phục vụ bạn, thần kinh của họ bị bắn và sự kiên nhẫn của họ không còn nữa. Cuối cùng, khi ai đó gọi cho bạn, họ có đủ can đảm để đối phó với thái độ. Nếu bạn đã trải qua bất kỳ khoảng thời gian nào trong bệnh viện, bạn đã tiếp xúc với một số công nhân khá thô lỗ. Tin tốt là có nhiều cách để đối phó với chúng.
Các bước
Bước 1. Giữ bình tĩnh của bạn
Mặc dù bệnh tật và bình tĩnh không phải là điều dễ dàng, nhưng bạn muốn được hiểu rõ ràng để được đối xử một cách tôn trọng. Hãy chắc chắn rằng người thô lỗ không phải là bạn nếu bạn đang giải quyết vấn đề cụ thể này. Thô lỗ không có nghĩa là họ cũng là một người xấu; họ có thể chỉ thiếu các kỹ năng xã hội.
Bước 2. Cố gắng hiểu quan điểm của người thô lỗ
Các phòng cấp cứu đang bận rộn. Những bệnh nhân nặng hơn được điều trị trước. Nhân viên cố gắng hết sức để ưu tiên và có thể thiếu nụ cười trên môi khi có quá nhiều người gặp vấn đề nghiêm trọng mà họ phải giải quyết. Phòng cấp cứu là môi trường rất căng thẳng và nhân viên có thể phải giải quyết các vấn đề cá nhân trên đó. Điều đó không nên bào chữa cho hành vi của họ, nhưng nó có thể giúp bạn hiểu rằng thái độ của họ không phải là cá nhân.
Bước 3. Thực hiện nghiên cứu của bạn trước khi đến bệnh viện bất cứ khi nào có thể
Tại Hoa Kỳ, Medicare hiện đang đưa dữ liệu ra ngoài để bạn xem và so sánh. Đăng nhập vào Medicare.gov và so sánh các bệnh viện trong khu vực của bạn. Hãy chú ý đến tỷ lệ đọc. Điều này theo dõi có bao nhiêu bệnh nhân phải được nhập viện cho cùng một tình trạng. Bạn cũng có thể nghiên cứu mức độ hài lòng của bệnh nhân với dịch vụ chăm sóc mà họ nhận được. Nó sẽ giúp bạn xác định nơi bạn có thể được chăm sóc tốt nhất cho bệnh của mình
Bước 4. Tuân thủ
Mặc dù các y tá và nhà cung cấp dịch vụ muốn mọi thứ nhanh chóng và nhanh chóng, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng xảy ra ở bệnh viện hoặc khoa cấp cứu. Hiểu rằng cần có thời gian để kiểm tra và bác sĩ phải liên hệ lại với y tá.
Bước 5. Yêu cầu nói chuyện với người phụ trách
Nếu bạn không hài lòng với nhân viên bệnh viện, có nhiều cách để giải quyết vấn đề này. Nếu bạn không thích cách y tá hoặc nhà cung cấp đối xử với bạn, bạn có quyền yêu cầu được điều trị bởi người khác. Yêu cầu nói chuyện với y tá phân khu, y tá phụ trách, hoặc người quản lý y tá của tầng, và nếu họ không có mặt thì bạn có thể yêu cầu nói chuyện với người giám sát điều dưỡng.
Bước 6. Sử dụng giao tiếp không bạo lực
Giải thích tình huống rõ ràng với các sự kiện và với giọng bình tĩnh cho người phụ trách. Tránh la hét hoặc xúc phạm nhân viên. Người phụ trách sẽ giải quyết tình huống và nói chuyện với nhân viên.
Bước 7. Thông báo cho bệnh viện
Nộp đơn khiếu nại. Nhân viên bệnh viện nên quan tâm và ưu tiên sức khỏe bệnh nhân của họ.
Bước 8. Tìm người bênh vực
Nó giúp cho bệnh nhân nặng có một người vận động để đảm bảo nhu cầu của họ được đáp ứng và họ cảm thấy thoải mái. Có một thành viên gia đình ở đó vào ban ngày và một thành viên khác vào buổi tối. Sau đó, họ có thể thay phiên nhau vận động, trao đổi với các bác sĩ và y tá, và đặt câu hỏi. Người bênh vực có thể giữ nhật ký hoặc thông báo qua email, thông báo cho các thành viên trong gia đình về việc xét nghiệm đã hoàn thành, dịch vụ chăm sóc đã nhận, kế hoạch của bác sĩ và bất kỳ câu hỏi nào cần hỏi. Với luật HIPAA, bạn sẽ có thể tìm hiểu thêm thông tin nếu bạn ở đó bênh vực bệnh nhân và bạn đang ở bên giường bệnh.
